2016年10月11日,这样的的一则新闻被广泛报道,国家工商总局和国内的电商公司再一次成为风暴的中心。这些新闻报道称工商总局抽检结果显示,国内多个电商公司,包括自营平台,都成为了不合格商品的重灾区——网购商品总体不合格商品检出率为34.6%,被抽检商品有高达三成多不合格。一时间,“工商总局要灭掉电商”的舆论成为热点。
其报道内容为:根据工商总局2016年网络交易商品质量专项抽检结果统计,不合格的172批次商品中,天猫商城不合格产品数为38件,居榜单前列,淘宝不合格商品为19件。不知有意还是无意,部分报道中没有给出京东和1号店在此次抽检中的不合格商品数据:前者为21批次,后者为20批次。
新闻报道的标题大多都很大胆:“你还敢在网上买买买吗?”让人乍听上去有很大的危机感。据记者了解,工商总局此次抽检主要针对消费投诉较多的商品,抽检不合格批次产品所占比例,但是不能简单等同为市场“总体不合格率”。而该媒体报道中未提及这一关键事实。这样的报道很容易误导消费者,使消费者对阿里、京东等电商平台的认识出现偏差,不但歪曲监管部门的执法初衷,故意打压了新的商业模式,而且激起社会不安的情绪,进而导致对整个电商市场的混乱和错误理解。
据淘宝网平台工作人员表示,一直以来,阿里都积极主动地配合工商部门的质量监督工作,第一时间成立了专题工作小组,不仅快速处理了问题商品,也积极联络工商部门,落实对平台被抽检商家的转告、沟通事项,确认商家联系方式、经营地址、退货地址等信息,并将有关信息全部反馈给工商部门。此举也得到了工商总局相关负责人的表扬。