一、大物流战略

1. 全国园区的布局：从物流园区延伸到电商产业园2014年11月，京东与华夏幸福基业达成战略合作协议，共同推进专业化电商综合产业园建设。
2. 干线物流创新：启动电商专列2014年7月，铁路总公司相继推出“电商专列”，专门针对网络购物商品进行运输。京东干线物流第一时间登上高铁电商专列，在北京、上海、广州、深圳四地开通的3对6列，逐步覆盖长三角、珠三角、环渤海及中西部地区的快递铁路运输网络，京东是首批四家启用电商专列的公司中的唯一电商企业。
3. 渠道下沉：渗透三线至六线城市及农村市场。京东将在3年内实现开店“京东帮”超过1000家，实现服务7亿农民的梦想。京东帮服务店将会陆续增加移动仓库、O2O体验中心、自提点等功能，通过一县一店的京东帮服务体系建设，快速完成全国农村市场的网络覆盖。
4. 最后一公里：2014年电商必争的咽喉之地，大数据与体验的重要端口2014年9月30日，京东已经实现2045个配送站和1045个自提点和自提柜。快递网络涵盖1855个县区，211当日和第二日到货服务涵盖130个县和815个区，而截至今年6月30日分别为111个和622个。

二、售后服务

1. 一站式服务 目前京东主要提供的售后服务政策包括：售后上门(京东自营配送范围内的上门取件);售后100分(100分内处理售后问题); 售后到家(保修期内免费上门取件维修)等多项政策。
2. 发布《消费者白皮书》 自2013年10月16日起，购买京东自营家电产品的消费者自订单完成后的30天内，如遇到原产品价格在京东有调低的情况，可享受价格保护，京东会把差价部分返还给消费者除了价格，还对服务作出了省心退还、品质无忧、安装无忧、急促售后、服务公示5项承诺。
3. 消费者在京东购买自营家电产品可以获得更省心的退换货政策和更贴心的服务，商品一旦发生质量问题(凭厂家检测单)，30天内可退货，180天内可换货。
4. 在业内首次推出的“家电购买指数”。针对目前消费者选购家电的痛点，京东家电联合中国家用电器研究院和中国电子科技集团公司第三研究所这两个家电业权威机构，重磅推出“家电购买指数”。该指数根据不同产品特点，对外观及操控性、安全性、实用性、能效水平、卫生与健康、附件功能和智能水平等指标分配不同的评分权重，最终为消费者提供了直观、简洁、统一的权威评分，该评分将成为消费者选购过程中最简单、可信的参考标准。

三、城市农村发展并举 领跑社区o2o市场

1. 京东的农村电商生态中心和服务中心已在全国超过1500个县落地，包括电商、物流、金融在内的各项服务，已覆盖全国超过42万个行政村。
2. 2015年1月在山东平度落地第一家京东农村电商服务中心。京东CEO刘强东曾提出京东农村电商的“3F战略”，工业品进农村，农村金融和生鲜电商。
3. 京东将会进一步完善对农村地区的覆盖，并在此基础上，为农村用户提供包括农资、金融在内的各类全新服务，以此来推进京东农村电商业务的发展。
4. 京东社区创新业务，中央干洗工厂成为主流；以咖啡馆的调性开设社区店；进口水果，智能电器成为最佳突破点
5. 本地化服务（旅游服务，美容服务，家政服务，理财服务，餐饮服务，健康服务）有效黏住客户