对京东的优化方案

1.京东客服人员太乱，回复混乱，需要对客服进行专一化，一对一服务

2.京东派送需要运费，减少了大量顾客。应该针对老顾客进行运费补贴。

3.京东界面混乱，应该对产品进行统一化并作出分类

4.同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。对价格和产品进行统一整理，根据实际情况对运费进行合理的调整。

5.售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。应该加强售后服务，设置专人解决问题。

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guxing 2017-09-19

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