网络营销研究的层次分析
到目前为止，网络营销的研究可归纳为三个层次。
第一层，网络营销的职能体系
通过对网络营销实践应用的归纳总结，网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。
网络营销的各个职能之间并非相互独立的，而是相互联系、相互促进的，网络营销的最终效果是各项职能共同作用的结果。网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务和网上调研这五项职能属于基础，主要表现为网络营销资源的投入和建立；而网络品牌、销售促进、网上销售这三项只能表现为网络营销的效果（包括直接效果和间接效果）。
第二层，网络营销的信息传递及一般原则
1、 提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源
2、 建立尽可能多的网络营销信息传递渠道
3、 尽可能缩短信息传递渠道
4、 保持信息传递的交互性
5、 充分提高网络营销信息传递的有效性
第三层，网络营销的顾客价值
在网络营销的三个层次中，顾客价值属于最高层次，是网络营销的一般指导思想。菲利普`科特勒认为：“顾客认知价值是指预期顾客评估一个供应品和认知值的所有价值与所有成本之差。”
CPV=TCV-TCC
