口碑营销又称病毒式营销，是指企业在进行品牌建立过程中，使消费者通过与亲朋好友等人的口口相传，达到传播企业产品信息及品牌的目的。口碑营销的核心就是需要有一个“病原体”，来吸引大众的关注，然后通过某些活动体，也就是我们的消费者来进行传播。企业营销需要合理利用口碑营销来达到传播企业产品信息及品牌信息的目的，是一种企业运用各种有效的手段引发顾客来进行传播的市场营销方式。
病毒体—事件
策划好一个能吸引大众眼球的事件，作为一个来进行传播的病毒体。这个事件必须是要围绕用户来进行的，策划的时候就要想好用户最关注什么、最喜欢什么、最想要什么，然后根据这些点来满足用户需求，使用户产生兴趣，关注产品信息，并有欲望告诉身边的人，也就引发了口碑营销。
策动话题
有了一个病毒体来引发口碑营销，接下来就是需要有一个能够谈论的且吸引人的话题，用户想告诉别人的欲望也就得到实现，通过话题将信息口口相传传播出去。
传播渠道
传播渠道是一个很重要的环节，是用户之间相互联系的纽带，很容易影响到最终的传播效果。在以往，没有网络的时代很难进行信息传播，而在现在的互联网时代，各类通讯，社交工具越来越多，人群比较集中的博客、微博等平台更是一种效果非常好的传播渠道，只要有足够吸引大众眼球的事件或话题，自然而然就会达到口碑营销的效果。
监控传播数据
最后这一步骤实际上就是来衡量所进行的口碑营销效果的，应用了哪些传播渠道，就分析哪个平台的数据。如微博就可以通过其转发量、点击数量和评论数量等因素来进行统计数据分析传播效果。
