进年来,体验式营销的概念常常被提起,体验式营销是一种新的营销方式,已经逐步渗透到销售市场的任一角落。体验式经济时代的到来,对企业影响深远,其中最主要的方面在于企业的营销观念上
早在2001年,联想推出了全新的商用电脑——开天系列,就引入了体验式营销的这个概念,这一产品系列体现了联想对产业的思考和对客户的理解,是联想用“全面客户体验”理念打造的“全三维品质”精品。联想认为,在全面客户体验时代,不仅需要对用户深入和全方位的了解,而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面,让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。
接着各国开始了他们体验式营销的道路,韩国的三星手机利用体验式营销一举击败日本、欧美等一线品牌,跃居市场第一,惠普公司总裁费奥·利娜 提出了构造“全面客户服务模式”,带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。
而体验式经济,主题表现在生产行为上以提升服务为首,并以商品为道具;消费行为则追求感性与情境的诉求,创造值得消费者回忆的活动,并注重与商品的互动。更加注重对消费者心态,感官,情绪的理解
体验式营销纵使提高了产品和服务的附加值,满足了消费者的个性化需求,从而增加了企业的利润。它也有一些弊端。
首先在选择产品上要有代表性,然而一旦选择错误就会让消费者对该公司的产品产生抵制作用,降低了企业的形象。
其次在体验的时间上不能很好把握,时间太短不能让消费者完全感受,时间太长则浪费成本。
第三点,体验式营销在中国整个大环境下并没有完全流通,因此一些中小对于操作体验式营销
没有经验,又浪费了人力物力,反而得不偿失。
总而言之,中国现阶段的体验式营销正处于欣欣向荣的发展阶段,我们可以用乐观的心态来迎接它的迅速发展。