FAQ有三种含义：1. 常见的问题项目与对应问题的解答；2、良好平均品质；3、FAQ检索系统。
FAQ的作用；在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。
4399小游戏网站上有FAQ，在游戏网页有FAQ，可以了解到网友们喜欢玩什么样的小游戏，这样有助于增强网页的点击量，可以起到宣传网站的作用，根据网友们的喜好，将人们大部喜欢分的游戏往前提，可以起到巩固点击量的作用， 是有助于增强顾客的满意度的，会增强顾客量的好办法。
