任务二

FAQ含义

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

1. 常见的问题项目与对应问题的解答；2、良好平均品质；3、FAQ检索系统。

FAQ作用

       在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个FAQ系统，应该至少可以回答用户80％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。
节省了大家的时间。
 
百度网站有FAQ

评价：这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。百度采取的方式很好，让大家帮助回答问题，既省了自己的时间，增大了网站的粘性，还丰富了网民的生活。
        
任务三
      长虹国营企业
      四川长虹从1997年开始实施多元化经营至今，已经从一个国营的小军工机械厂，发展成为在国内外都颇具影响的国际化、全球化大型家电企业。但是，企业做大了就能说明四川长虹多元化经营是成功的吗？
以四川长虹为例，基于多元化相关理论、核心能... 展开 随着国外开始摒弃多元化发展，我国企业的多元化经营也遭到质疑，因为多元化的失败不但会损害股东权益，而且更重要的是，会削弱到我国企业的核心竞争力，从而影响我国整体经济的健康发展。

长虹的主营业务收入还是主要来源于电视、冰箱空调、IT产品及中间零部件产品，电池产品、通讯产品等收入及利润还不到主营业务收入的百分之五，数码影音、厨卫产品、运输加工、系统工程等不到百分之一，净资产收益率、每股收益等综合指标情况及
市场价值都不容乐观。由此，经多元化经营发展，长虹的资产规模确实做大了，但是企业还没有做强，可以说四川长虹的多元化经营是“折价的”。归纳出四川长虹存在的几个问题：多元化行业选择有误，存在低贡献的业务；多元化过快导致核心能力不强；
没有充分发挥低成本优势；营销存在困境，市场份额缩水。针对这些问题本文提出了剔除低贡献的业务，目标集聚；增强核心能力，标新立异；进一步强化低成本优势；增强营销能力，提高市场占有率等针对性建议。

哇哈哈民营企业
 杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，为中国最大全球第五的食品饮料生产企业，在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续11年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。2010年，全国
民企500强排名第8位。前身为杭州市上城区校办企业经销部，公司从3个人、14万元借款起家，现已发展成为中国规模最大、效益最好的饮料企业。要生产含乳饮料、饮用水、碳酸饮料、果汁饮料、茶饮料、保健食品、罐头食品、休闲食品等8大类100多
个品种的产品。
 娃哈哈始终坚持以创新为企业发展的不竭动力，不断提升企业技术实力，在瞬息万变的竞争中牢牢把握市场主动权，娃哈哈开发出的产品不仅引导了消费潮流，丰富了人民的生活，也推动了中国饮料工业健康快速发展。娃哈哈已拥有通过中国合格认定国家认
可委员会（CNAS）认可的实验室、国家级企业技术中心、博士后科研工作站，拥有强大的食品饮料自主研发能力，以及各类产业化实施技术和生产线配套设计、制造、安装、调试能力，能自己开模具及制造替代部分进口设备。公司并积极参与了40多项国家、
行业标准、国家部门法规的制（修）订，推动中国饮料行业与国际饮料技术水平接轨。

伊利民营企业

伊利在“全球织网”的战略下，伊利已经实现国际化布局。作为行业龙头企业，伊利集团旗下多款产品长期居市场领先地位，整体营业额在行业中遥遥领先，是唯一一家进入全球排名前八的亚洲乳企。

　   诺基亚兴衰历程，既要鼓励自主创新，又要善于管理创新。要设法保持企业活力，培养战略敏感性。为求新生，必须经历痛苦转型。

森马公司始终坚持“崇德尚贤，和谐共赢”理念，坚持以良好的形象吸引人，以灵活的机制用好人，以优厚的待遇留住人。公司先后与上海拓晟、嘉实、美世等着名管理咨询机构及长江商学院、中欧商学院、上海交大、浙江大学等知名培训机构合作，致力于打造森马人力资源管理体系，完善人才输送渠道和培养机制，着力提升员工综合能力。
未来，森马将继续实施多品牌发展战略，以“创大众服饰名牌，建森马恒久事业”为宗旨，以服饰为主业，以共赢为基石，不断实现客户梦想，努力打造世界领先的服饰品牌和企业。