韩国和美国已经出现多起Galaxy note 7 更换机存在过热问题的案例。消费者称，他们更换的新设备发热过度以至于打电话时无法放到耳边。

     三星公司对此回应：“在正常情况下，所有智能机都可能会出现温度波动。” 并声明：电池充电问题不会构成安全威胁，更换机运行也一切正常。

     在美国，一位金融行业人员表示，他的Galaxy note 7更换机屏幕太热以至无法舒适使用。三星对此承诺将为其再次更换新设备。

     三星正在通过客服和保修方面解决消费者问题，在韩国和美国，超过一半的消费者已经更换了他们的手机。目前，三星还在应对Galaxy note 7的大规模召回问题。