苹果的零售店体验营销
摘要：近几年苹果公司的销量一直遥遥领先，而这背后也深藏着苹果成功的营销战略：有计划的废止制度、病毒营销、饥饿营销，注重用户体验等，但是本文将重点说明一下苹果公司的零售店体验营销模式。
在市场营销管理哲学上，苹果公司坚持以企业为中心的观念，没有选择以消费者为中心。因此公司绝对不会因为顾客需求而设计产品，改良技术。iPhone就是个例子，移动电话已经普及了十几年，苹果都无动于衷，即使消费者如何呐喊，苹果都不为所动，前苹果CEO斯蒂夫•乔布斯说：我们生产什么，消费者就购买什么。而苹果每年的新品发布会上推出的新产品只有一种，消费者无从选择。
苹果公司成功的营销手段也很多，在本文想重点说一下我作为一名消费者对于苹果公司零售店营销的见闻感受。
苹果在天津地区的零售店都是在大商场里面的一些比较显眼的位置，大大的门上面悬着苹果的logo，让人忍不住想进去转一转。苹果打造的“数字生活中枢”用户体验场，与传统数码产品商场不尽相同。店内没有太多夸张的灯光、噪杂的音乐和从进门就滔滔不绝到出门的推销员。所有产品均直接摆设在桌面，包括手机，笔记本电脑，台式电脑，顾客可自行摆弄。每一个产品下面会插一根充电线，可以更加真实直观的体验产品本身，还可以上网，还有很多小孩子在玩游戏。所有电脑的封面都有本台电脑的处理器，容量，价钱等基本信息，所有信息都是透明的，点开以后还有苹果其他产品的相关信息供你浏览。
下面是国庆期间大悦城零售店的图片
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因为每次去都是周末和节假日，所以每次人都是特别多，但是人多却没有很很混乱的感觉，每一张桌子附近都有着制服的保安负责现场秩序和顾客的安全。你选中某件产品后，桌子边上穿蓝色制服的技术员便可以随时为你结账，所有工作都在有条不紊的进行。里面还有椅子，若时间较长，你可以坐在椅子上休息。一对一的零售服务方式，还包括对所购买产品和其他产品的技术培训，整个过程都显得特别人性化。
苹果公司创立了一个开放的应用程序平台，任何人都可以自行开发的新的程序并向苹果递交上传申请。其他用户也可以随时通过苹果商店下载所需的应用软件。而这一切都只能在苹果用户中进行，不对其他公司的数码产品开发，一定程度上提升了消费者对产品的忠实度。
这种营销模式一般用在服装等产品的营销中，在电子产品中，苹果首先大胆创新地采用这种零售店体验的营销模式，毫无疑问，苹果又是成功的。这种模式既新鲜又有趣，不仅让顾客有了更好的产品体验，同时也向顾客宣传了苹果公司的理念和文化，让消费者更加的了解苹果的产品，了解苹果的文化，大大地提升了顾客的信任度和忠诚度。
参考文献：
[1]沃尔特·艾萨克森.乔布斯传[M].北京：中信出版社，2011.
[2]沃尔特·艾萨克森.The Real Leadership lessons of Steven Jobs[J].Harvard Business Review，2012，（4）.
[3]菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒.营销管理[M].王永贵，等，译.格致出版社，2009.
[4]徐亚楠.浅谈苹果公司营销和管理机制[J].文艺生活，2011，（3）.
[5]刘清洁.从苹果公司发展战略看广义虚拟经济市场特征[J].广义虚拟经济研究，2010，1（4）.
ps:不好意思，我把文章粘过来之后看不到图片，我也不知道怎么回事
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