关于FAQ的信息

      FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段,通过事先组织好一些可能的常问问答对,发布在网页上为用户提供咨询服务。
作用:
     1.在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单,但不经过说明可能很难搞清楚的问题,有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户,其实在很多情况下,只要经过简单的解释就可以解决这些问题,这就是FAQ的价值.
      2.一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,以及常见问题。这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。
对于熟悉的中国移动网站也有FAQ
评价:1.相关问题数量太少,不能满足不同客户需求。
         2.问题更新不够频繁,随着时间的变化客户的需要了解的   内容也不同,如月初月末的客户需求是不同的。
华为
华为是全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商,专注于ICT领域,坚持稳健经营、持续创新、开放合作,在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势,为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务,并致力于使能未来信息社会、构建更美好的全联接世界。目前,华为约有18万名员工,业务遍及全球170多个国家和地区,服务全世界三分之一以上的人口。
宝洁

宝洁公司(Procter & Gamble,简称P&G),是一家美国消费日用品生产商,也是全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤,全球员工近140,000人。产品主要有宠物食品、清洁剂和个人护理用品,

伊利

内蒙古伊利实业集团股份有限公司是中国乳业行业中规模最大、产品线最健全的企业,国家520重点工业企业之一;也是农业部、国家发展和改革委员会、国家经济贸易委员会、财政部、对外贸易经济合作部、中国人民银行、国家税务总局、中国证券监督管理委员会等八部委首批认定的全国151家农业产业化龙头企业之一。伊利集团是唯一一家同时符合奥运会及世博会标准,为2008年北京奥运会和2010年上海世博会提供服务的乳制品企业。

哇哈哈

杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年(丁卯年),为全球规模较大的食品饮料生产企业,在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续11年位居中国饮料行业首位,成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。公司董事长兼总经理为第十届、十一届全国人大代表宗庆后

森马

公司积极推行以品质为基础的品牌战略,充分利用森马品牌的无形资产,并以无形资产调动有形资产整合社会资源,以品牌为龙头以特许经营的方式组成强大销售网络,实现了规模经营和快速扩张。2001年,森马确立了“小河有水大河满”的经营思路,推出了一系列双赢共赢的市场拓展政策,极大地鼓舞了广大加盟商开大店、多开店的投资热情,在市场上森马的旗舰店、大店的数量明显增多。到现在为止,森马在全国各地的专卖店、柜已达1820家,同时已经在俄罗斯、越南等国家开启了国际化旅程。庞大的市场网络为森马文化走遍全国、走向市场提供了坚实的保障。

“森马”寓意“森立天地,马致千里”,“森”表示众多,取“众木成林立于天地”之意,其延伸意义是十年树木,百年树人,给员工提供良好的成长环境和发展空间,使之长成栋梁之才。“马”则代表着“热情奔放,勇于进取”的具有马的精神的员工团队。其标准色为草绿色,表示崇尚自然,和谐环境,追求快乐和希望。

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guxing 2017-09-21