据经济之声《天天315》报道，中国消费者协会宣布启动是在本周四2016年的"双11"网购商品价格以及服务体验式调查活动，详细的监测相关产品在2016年10月中旬到11月下旬期间这个价格的变化。同时具体体验送货服务情况以及无理由退货的情况，并且重点测评相关商品质量的状况等。这一次体验活动将由消费维权的志愿者来模拟消费者身份，获取视频、录音、照片还有网页等图文影像一手资料，并且将相关的商品稳妥专业机构来进行测试。

李斌：有积极意义，一般消费者消费遇到了纠纷，不会把这个信息向消协反馈，我们可能没有办法拿到第一手详尽资料来发现"双11"之中在消费领域的出现的纠纷，比如是价格的欺诈问题还是产品质量问题还是售后服务问题，还有消法明确规定的无理由退换货能否被保障的问题。这种体验式的消费能够给消协汇聚了很多第一手资料，梳理出今年究竟哪些问题是高发的。会有一些专门的建议，一方面是跟经营者来谈，有约谈的制度，一方面跟行政执法机关进行反馈，请求通过执法行为加以约束，同时也可以给立法提供建议，将来我们在哪些方面有改进余地和需要做的事情，应该支持这样一种行为。

中消协在发起今年的体验式调查的同时，还给出了一点特别重要的提示：店家主动要退货，有可能是骗局！我们网购的时候，经常需要退换货，您是否遇到过下单后有陌生电话联系您以各种理由退货呢？提醒您留神，如果客服特别热情主动地来找您，这可能不是因为卖家特别负责，而是给您私人定制的“特别陷阱”。我们来看一个案例：“客服”联系退货，卡上4万元被转走。家住上海的周女士最近在淘宝上买了两件衣服，收到商品后，觉得衣服质量并没有商家描述得那么好，就在周女士考虑是否申请退换货的时候，一个自称是淘宝卖家客服的电话打了过来。说要把两件T恤收回去，把钱退给她。周女士就相信了。对方说要发一个链接给她，让她在上面填一下，就可以了。周女士按照要求，一步步将姓名、身份证信息、银行卡号、验证码，输入到链接里，没想到，自己淘宝和银行卡里的钱，很快就没有了。周女士觉得不对，很快报警。上海市普陀公安分局甘泉派出所民警快速立案以后，开具了一个专门的协助查询财产通知书，了解到她当时那笔4万余元的钱被转入到了一个保险公司内。为什么周女士的钱没有直接转到骗子的账户，而是到了保险公司那儿呢？

据民警介绍，上海推出反电信诈骗网络中心以后，如果犯罪分子将这笔钱到私人帐户，公安机关在尽可能短时间内就可以将这个私人帐户冻结，犯罪分子就不能得逞了。面对这种情况，诈骗分子想出了新的办法，就是把受害人的钱进行消费支付。也就是说，在这个案件当中，犯罪嫌疑人用骗取的钱购买了一些理财产品。

芦云：中消协这次提醒真的是与时俱进，最近我们大家曝出的电信也诈骗很多，最核心的一个还是个人信息保护的问题。为什么信息泄漏到骗子手里，为什么现在一搜“个人信息”就会有那么多的明码标价。关于个人信息保护，现在从法律上刑法修正案八和九都有，不管是消费者权益保护法，还是民法都有关于个人信息保护内容。但它为什么这么猖獗，而且防不胜防？是不是我们真的对这个束手无策，还是哪个环节出了问题？个人信息泄漏现在被判处刑事责任的，真的是微乎其微。个人信息保护，因为是刑法修正案经过两次修改，但是现在入罪的太少，我们几乎很少听到说哪个人被判了侵犯公民个人信息。

李斌：这种现象的存在是有根源的，比如这是一个新鲜领域，现在信息技术如此发达，个人信息就更有了很多利用的价值，一方面技术上能不能有更多的加密和识别出来，第二个方面我们要提高个人的防范意识，靠重罚打击现在立法已经都有了，从民事、行政、刑事三个责任领域都已经出现了相关的明确规定了，为什么屡禁不止，有利益，因为很多掌握个人信息的一些经营者。

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