美国通用电气公司，在98年《财富》全球500强中位居第十。其市值在20世纪末已达到近4900亿美元；美国通用电气公司在1996年开通了美国通用电气网站，该网站在设计中采用的营销宗旨是基于B2C运作模式，以6至8种主导电器为促销对象；以争取25%的新增家庭为主，同时兼顾其他以替换或添置个别产品为主的顾客。在几经总体结构调整以后，现已发展成为在线销售、在线设计、在线咨询与服务的大型电子商务网站，被安盛、GG等著名研究机构誉为“最成功的电子商务网站”之一。“我们将美好的事物带给生活”这一站铭真体现了GE公司网站的主题。

一、以亲情为主题的网络营销

因发明家爱迪生而给人类带来光明的美国通用电气公司，它将以何种营销理念为主导来组织其网站呢? 美国通用电气充分地利用其无形资产优势，祭起了“亲情营销”这一与之形象和产品最贴切相关的法宝来组织其网站的整体结构。

美国通用电气公司最早期的各类产品的主页就是以人间亲情和天伦之乐为主题，吸引顾客对该网站的兴趣，利用人间亲情以缩短公司与顾客间的距离。网站暗示上网的顾客：本公司志在培育与客户的至爱亲情，那么您对我们的产品和企业还会有任何安全感、信任感上的疑虑呢?

“亲情营销”给通用电气网站带来了众多的上网顾客，也带来了巨大的收益。美国通用电气公司几经改版和总体结构的调整，建立了在线销售、在线设计、在线咨询与服务等栏目。从网页的改版也体现了通用公司的网络营销策略的改变，从初期的吸引更多的顾客向更好的服务于顾客转化，网络结构主题也从“亲情营销”转向“互动营销”。 

二、利用网络构建新的营销环境

美国通用电器网站在明确了网站应争取25%的新建家庭、提供6至8种主导产品，同时兼顾其他以替换或添置个别产品为主的顾客的营销思路后，就建立了“家庭解决方案”栏目，让顾客可以先有整体效果的概念然后再选购产品。例如在家电类网站中，它推出一幕幕的厨房场景，布置出各种成套电器的排设方案，体现了豪华、典雅、气派的风格。

三、 网站的精确营销体系

美国通用电气公司的市场根基在美国，尽管美国的电器市场非常大，年销售额可高达140亿美元，但是该市场的发展相对缓慢，每年仅增长1％至3％，大多数主要电器已经达到或接近于市场饱和。因此75％的销售额是在替代市场上，剩余的25％才是新增的家庭。产品质量的竞争，又导致了产品寿命延长。这样，市场的相对贫脊和同类产品选择性的增加，使得客户极易被竞争对手抢走。

在这样严酷的竞争条件下，家电企业除了要不断地在品种、款式和成本上寻找优势外，最重要的就是营销策略的选择了。美国通用电气公司着力点就在于建立企业与客户关系之间的”非正式价值”上。亲情营销的核心是消除企业与顾客在时间与空间上的距离，培养客户忠诚度，增加客户价值，企业通过拓展、建立、保持并强化客户关系使自身效益最大化。

网络精确营销体系比其他任何广告方法都能更深入了解客户，更能洞察客户的数量和价值特性，以及他们在关系价值、偏好或者需求上的各种差异。通用电气用了十多年时间，经过从电话网、电子信箱至 WWW网的演进，才开发了以亲情为主线的、具有对现行和潜在的每个客户进行动态管理的网络营销系统。

基于这样的长期努力，通用电气得到极其丰厚的回报：它已拥有了几乎占全美国家庭1／3之巨的包括3500万户姓名的庞大的客户资料库。通过提供客户与公司联系的便捷渠道和公司信息的及时反馈，通用电器不仅可加强与客户的关系。而且与网络营销中心接触，可以在很大程度上提高客户对通用电器公司产品系列的关注和认知程度。同时通过与客户互相交流而产生的知识，可以为销售、市场开发以及新产品开发程序提供有价值的投入。

通过美国通用电气公司的案例，我们可以看出企业通过不断学习如何动态地管理与认知客户的过程，就获得了巨大的客户价值提升和忠诚度的提升；公司方则集中精力对客户较满意的各主导产品进行改进，并不断发现新的销售机会。这些，网络营销的目的在于使客户达到高层次的满意，逐渐增加公司年收入、扩大市场占有率，加强对本公司品牌的长期忠诚，从而更好的促进企业长期稳定的发展。