商务谈判的礼仪规范

在正式谈判中,还需要注重谈判的语气、语速及音量。在表达己方立场的同时要尊重对方、谅解对方。在交谈过程中,要充分意识到,谈判中的说和听都是相互的、平等的,双方代表在发言时都要掌握各自所占有的时间,尽量避免过多占用时间,出现“一言堂”的局面。

懂得及时肯定对方的观点。当双方观点和利益类似或基本一致时,要迅速把握时机,中肯的肯定这些共同点,态度要和气,语言表达要得体,不要有过多的肢体语言。

在谈判中,会涉及几个话题,这也是谈判的核心实质。首先是报价,与对方讨论报价问题,要明确无误、恪守信用,绝不可欺诈虚假,对方一旦接受价格,则不再更改。其次是向对方提问,选择适当的时机提出事先准备好的谈判相关问题,态度要诚恳,切忌过于冷淡或言语过激,避免引起对方反感或恼怒。但原则性问题应力争不让,在对方回答问题时不可随意打断,回答完毕后要向解答者表示谢意。再次,在谈判双方磋商双方利益时,为避免因情急而失礼,更要注意保持风度,心平气和,可以在争取共同利益的前提下,做出小让步。言语措辞务必要注意文明礼貌。当双方遇到矛盾冲突时,要就事论事,保持耐心和冷静,切不可语带怒气,用言语侮辱对方甚至进行人身攻击。最后也是最灵活之处在于,谈判双方要懂得避免冷场,可以暂时转移话题,适当放松。如果确实无法继续,则应当及时中止谈判,稍作休息便可继续进行。谈判中主房应主动提出话题以避免冷场持续时间过长而影响最终谈判结果。

guxing 2016-10-23