在网络营销中，沟通是企业与客户之间事先计划好或事先没有计划好的的信息传递。事先计划好的信息来自试图通知或说服目标受众的企业，事先没有计划好的信息一般指消费者间的口碑传递和公共媒体的无偿宣传。沟通是为营销战略目标服务的，因此即使对于事先无计划没得信息，企业都会力图去影响其向有利于企业营销战略实现的方向发展。
沟通的主要参与者是信息的发送者与接受者，沟通的主要手段是信息与媒体，信息是沟通的内容，媒体是沟通的渠道。
沟通的目标是说服并引导受众采取预定的行动，首先，沟通要设计信息内容，使之与想要引导的预定行动间建立联系，其次，要通过合适的媒体、克服噪声系统有效率地传达到目标受众，第三，让目标受众能准确理解信息含义，并将之接受为自己认知结构中的一部分，第四，当目标受众决策时，有足够的认知和动力系统使接受者调出信息、指导行动，最后，沟通者要了解自己发送的信息是否有效引导了预定行动。
