提起戴尔，大家都很熟知，1988年，戴尔公司股票公开上市发行，“直接模式”正式宣告开始。计算机销售最常见的方式就是由庞大的分销商进行转销，这种方法似乎坚不可摧，也令许多计算机制造厂商的直销屡屡受挫，因为广大的消费者似乎已经认同了这种销售形式，而“戴尔”却抗拒了这种潮流，决定通过网络直销PC机，并接受直接订货，精彩地演绎了业界的经典故事。

      要了解戴尔，我们首先从他的公司核心概念入手。在戴尔公司刚刚接触电脑的时候，他用自己卖报纸存的钱买了一个硬盘驱动器，用它来架设一个BBS，与其他对电脑感兴趣的人交换讯息。在和别人比较关于个人电脑资料时，他突然发现电脑的售价和利润空间没什么规律。当时一部IBM的个人电脑，在店里的售价一般是三千美元，但它的零部件很可能六七百美元就买得到，而且还不是IBM的技术。他觉得这种现象不大合理，意识到这一点后，戴尔开始买进一些和IBM机器里的零件一模一样的零部件，把他的电脑升级以后再卖给认识的人，他说：“我知道如果我的销量再多一些，就可以和那些电脑店竞争，而且不只是价格上的竞争，更是品质上的竞争。”同时他意识到经营电脑“商机无限”。于是，他开始投身于电脑事业，在离开家进大学那天，他开着用卖报纸赚来的钱买的汽车去学校，后座载着三部电脑。

他的直销模式的开始，是在1988年，从一开始，他们的设计、制造和销售的整个过程，就以聆听顾客意见、反映顾客问题、满足顾客所需为宗旨。 他们所建立的直接关系，从电话拜访开始，接着是面对面的互动，现在则借助于网络沟通，这些做法让他们得到顾客的反应，及时获知人们对于产品、服务和市场上其他产品的建议，并知道他们希望公司开发什么样的产品。

   与传统的间接模式相比，直接模式真正发挥了生产力的优势。因为间接模式必须有两个销售过程：一是从制造商向经销商，二是从经销商向顾客。而在直接模式中，只有一级销售人员，并得以把重心完全摆在顾客身上。同时，按订单定制的直销模式使戴尔公司真正实现了“零库存、高周转”。在过去十年里，许多计算机制造厂商都想绕过零售商而直接进行销售，但是大多数都以失利告终，而戴尔直销模式如下：1.直接同顾客联系，整个设计、制造和销售过程都是以聆听顾客意见，反映顾客需求为出发点；2.利用最流行的网络进行直销，销售的效率也大大提高；3.价格优势也是直销最具竞争力的因素之一，价格较为低廉，真正发挥了生产力的优势。就这样，戴尔公司发展至今，得到很多消费者的好评。