通过对主要目标市场的定位和当前旅游者需求的分析,TSG公司从2001年6月起,开始与杜塞尔多大市的“微笑工厂”公司合作,围绕着“健康365”这一主题,制定了一系列周密的旅游计划和新的营销方案。
1.外部营销的措施
为了让更多的旅游者了解“健康365”的计划和阿尔崴勒市与之相应的一系列新的旅游产品,TSG公司展开了强大的促销攻势。 (1)广告媒体的宣传
为了扩大旅游产品的促销范围和加大宣传力度,该公司充分发挥了媒体的作用。其促销的主要方式有: ①印制和散发宣传手册
将原有的宣传材料,根据现在的宣传政策,重新整理编辑,出版了一本宣传当地旅游的月刊杂志《魅力》和一些宣传小册子。小册子中详细介绍了阿尔崴勒市的概况、主要的旅游资源、接待设施、交通状况、每天的活动日程(主要以健身为主)等。这些材料在人流密集的火车站、码头、餐厅、酒店、面包房、加油站、诊所等处都可免费拿到。 ②广告媒体的销售推广
在全德具有影响力的报纸《星期日图片报》和《莱茵邮报》上宣传当地的旅游业,还根据经济情况,通过专业媒体如德国旅游中心和旅行商等以每两周一次的频率,进行地区和跨地区的旅游宣传;广播电视的旅游节目,主要面向德语地区进行宣传。另外,还结合采用旅游信息新闻发布会和邀请旅游业的记者到当地做现场报道等形式丰富宣传内容、加大宣传力度。 ③设立旅游信息处 旅游信息处的德语全称是“Information”,它是由德国旅游协会于1961年第一次通过资格认证而任命的、专门为旅游者提供旅游信息和服务的机构。同时也是全德6千多个旅游城市、乡镇的利益代表人。它那醒目的红色底版、白色大写的“I”的标记,遍布全德各个城市和村镇。在阿尔崴勒市中心也有一个这样的机构,由那些经过专门培训的工作人员就当地及附近的旅游产品、酒店、旅游活动等,为旅游者提供权威性的咨询和指导。此外,还免费提供一些与旅游相关的小手册和资料,如一年的活动日程、葡萄酒信息、健身健康的信息、文物开放日等。还出售市内地图、漫步路线图、各种指南、与当地旅游有关的各种书籍等。而且还设有无障碍通道,为残疾人提供了极大的方便。只要与这个机构联系,无论是电话还是人员咨询,经过他们耐心、周到的服务,都会使你了解到一切想了解的情况,为旅游者了解这座城市、合理安排旅游计划,起到了指点迷津的作用。当然,他们在为那些初到当地、对当地情况一无所知的旅游者提供便利的同时,也为扩大这里的知名度和宣传、促销当地的旅游产品发挥了积极的作用。 (2)互联网的利用通过电子邮件查询和点击“KVV”(疗养与交通协会)和“TOUR”(阿尔河、莱因河、埃费尔地区旅游协会)这两个机构的主页,就可进入该旅游网,极其方便地获得阿尔崴勒的几乎所有的旅游相关信息。归纳起来主要提供以下几种互联网信息和服务方式: ①地图
在互联网上可以看到标明阿尔崴勒市的古迹、参观景点、停车场、桥梁、河流,甚至学校和幼儿园的电子地图;可以鸟瞰该市全景,也可各个部分分解和放大来观看的航拍图;标有地形和海拔的测量图;还可观看各景点的图片等。作为旅游者,通过互联网在获得极大便利和多种选择的同时,也对该城市有了一个清晰的概念.②交通信息
在互联网上可查询乘坐汽车、火车、自行车或其它交通工具,从出发地到达阿尔崴勒市的行车路线、距离、所需时间、当地天气等信息以及到达该市的公路和高速路的情况,即A61、B266和B267这三条主要干线。另外还有铁路、市内公交车、公共汽车公司的联系地址等信息。 ③旅游信息 .该公司在莱茵兰—法尔茨州的旅游门户网站上安装的旅游信息和预订系统,使旅游者能十分便利地了解到诸如旅游、周末集市、赌场开放时间,赌场规则、价格和葡萄酒、美容、疗养等方面的信息,还可查找到1998~2004年间该地区曾经举办过的活动档案。 ④旅游预订服务
利用该网站上安装的旅游预订服务系统,旅游者不仅可以预订酒店和报名参加各种旅游活动如“五日游”、“三日游”、“一日游”和“半日游”等,还可预订和购买当地的土特产。
旅游者可以随时在互联网上极其方便地查询和预订到自己所需要的旅游产品和服务。而且,他们提供的产品也非常丰富,仅以阿尔崴勒市及其附近地区为主的“半日游”的行程就有25个之多(这些行程由专人每隔一段时间进行一番更新)。这些产品为旅游者提供了较多的选择机会,满足了他们的各种个性化需求。
这种新的、通过互联网的营销方式,对开发远距离的国际市场和大幅度提高游客过夜量发挥了积极的作用。目前的统计表明,度假旅游的信息,已超过以往有关书和音乐的信息,名列前茅。同时这也为所有属于KVV和TOUR的企业提供了一个良好的商机。当然,为了保持一个持续性的效果和赢得更多的旅游者,互联网工作人员必须加倍努力,不断更新网上信息,提供更多、更完善的旅游服务。
2.加强与旅游行业伙伴的合作 为了在市场竞争中占领优势地位,该公司进一步加强了与旅游行业伙伴的合作关系。除了与“微笑工厂”公司的合作外,还与当地一些大企业结为联盟,如:矿泉水公司、埃费尔旅游公司、“浪漫莱茵河”旅游协会等。通过与这些公司共同举办的许多大型活动,扩大了企业的知名度,密切了旅游行业各伙伴问的合作关系,使他们更加了解自己的企业及其产品,并乐意促销它们,从而实现较大范围的促销效果。
3.参与展览会活动 展览会,也是促销旅游产品和扩大企业知名度的最有效的方法之一。通过参加各种展览会,尤其是与旅游相关的展览会,扩大了该公司在旅游行业的影响和知名度,也为其旅游产品的促销开辟了一个新的、更广阔的途径。
4.举办大型活动
积极参与、策划和资助一些大型活动,并突出当地优势和特色。例如,以当地著名的葡萄酒为主题,多次举办了葡萄酒周、葡萄酒与美食、葡萄酒与健康、葡萄酒与爵士乐、艺术与葡萄酒、阿尔葡萄酒论坛等活动。同时还举办一些对当地旅游业产生广告效应的活动。如环莱法州国际自行车赛、贝多芬节、国际舞蹈巡演、高尔夫球周等。在举办这些活动的过程中,他们都充分考虑各个活动的范围和内容,以开发和挖掘潜在的旅游市场和旅游者。
5.绿卡制度的推行 为了进一步扩大促销,他们还积极推行绿卡制度。作为旅游促销的这种绿色卡,任何人只要在网上或绿卡销售网点就可免费、并在很短的时间内获得申请。持卡者可享受在莱茵河、摩泽尔河沿岸各旅游景点乘车、游览、度假等优惠20%的待遇。并且在网上已经注明接受这种绿卡的旅游公司的名称和联系地址。这种绿卡制度,对增加游客购买力、促进零售业、餐饮业和休闲设施的销售,起到了有力的推动作用。 除了参加各项活动,积极向外提高知名度和促销旅游产品外,他们还非常重视在市内的促销活动和加强企业内部的凝聚力。例如,举办讲:座、企业咨询、旅行社开放日、与员工和有关负责人的座谈、交流等。通过这些活动,加强了内部员工间的交流、沟通与团结合作,同时也树立了他们对企业的荣誉感和责任感,为今后旅游产品促销工作的顺利进行奠定了坚实的基础。 以上分析了该市的旅游产品促销策略。归纳起来,他们的主要活动领域是会议旅游、旅行社和旅游相关企业、协会等合作伙伴,为了拓展业务也加强了与其它行业、大企业的战略联盟。常用的促销手段有常客推销、直销、电话销售、利用媒体和网络建立新的销售渠道、利用当地各种各样的活动之机推销旅游产品等。
多渠道营销策略的制定
guxing
2016-10-25
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