一、FAQ是什么？
1、网上经常看到的FAQ 应该是问题集，英文Frequently Asked Questions的缩写，
中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”，
通常企业或公司对客户一些经常问的问题以这种形式形成文档，方便客户获取企业或产品信息。
2、在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，成分还是问题集。
二、FAQ作用：
在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。
在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，
有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，
这就是FAQ的价值。
三、淘宝有FAQ，问题的设置主要是关于什么时候发货、发什么快递、衣服尺码、食品的生产日期
等一些买家最为关注的问题，好处是：
（1）、能及时为买家解决疑惑问题
（2）、大大的提高了成交的效率
（3）、节省了人力成本
四、
1、对娃哈哈的评价：
企业主要是以研发、生产、销售为一体的大型食品饮料企业集团，
为中国最大的饮料生产企业，产量位居世界前列。娃哈哈在巩固饮料行业龙头地位的同时，
逐步进军奶粉、机械、印刷等新产业， 实现多元化发展，向世界500强进军。
2、对伊利的评价：
伊利目前是中国规模最大、产品线最全的乳制品企业，是中国唯一一家符合奥运会标准，为2008年北京奥运会提供服务的乳制品企业，目前，伊利在亚洲、欧洲、美洲、大洋洲等乳业发达地区构建了一张覆盖全球资源体系、全球创新体系、全球市场体系的骨干大网。主要产品是奶粉、液态奶、酸奶和冷饮等。
3、对蒙牛的评价：
蒙牛是中国领先乳制品供应商，专注于研发生产适合国人的乳制品，连续8年位列世界乳业20强。蒙牛乳业成立16年来，已形成了拥有液态奶、冰淇淋、奶粉奶酪等多品的产品矩阵系列，拥有特仑苏、纯甄、优益C、未来星、冠益乳、酸酸乳等拳头产品，为消费者的点滴幸福不断创新。
4、对森马的介绍：
浙江森马服饰股份有限公司是一家以虚拟经营为特色、以系列成人休闲服和儿童服饰为主导产品的品牌服饰企业。连续12年被评为中国服装行业销售、利润双百强，中国民营企业500强，位居中国服装行业竞争力10强，是中国服装行业优势企业之一。
