按照E-mail地址资源的所有权，E-mail营销常用的方式有内部列表和外部列表两种基本形式，两者各有自己的优势，对网络营销比较重视的企业通常都拥有自己的内部列表，但是内部列表和外部列表也并不矛盾，如果有必要也可以两种同时采用。

内部列表E-mail营销的主要功能有:顾客关系、顾客服务、品牌形象、产品推广、在线调查、资源合作等。而它的投入费用也相对固定，一般都是取决于日常经营和维护费用，与邮件发送的数量无关，，用户数量越多，平均费用越低。而且由于用户是主动加入的，所以对邮件的内容也相对的信任。用户相对固定，对获得新用户效果不大，所以用户的数量比较少，需要逐步累积，无法向在很短的时间内向大量用户发送信息，由于是长期活动，较难准确评价每次邮件发送的效果，需要长期跟踪分析。

内部列表和外部列表E-mail营销方式的功能不同，在操作上也有很大的区别，内部列表的用户主要为现有客户、注册会员和邮件列表注册用户等，内部列表的主要职能在于增进顾客关系，提供顾客服务，提升品牌形象等，内部列表营销的任务重在邮件列表系统，邮件内容建设和用户资源积累；外部列表E-mail营销的目的则以产品推广，市场调研等内容为主，工作重点在于列表的选择和邮件内容设计，营销效果跟踪分析和改进等方面。

无论采用哪种内部列表，都要经过邮件内容设计、测试、发送、效果跟踪等环节，一般包括五个步骤：1、确立指导思想；2、确定营销目标；3、制定内容策略；4、邮件发送；5、跟踪营销效果这几个步骤。

当然在拥有大量注册会员资料的网站，在利用会员通讯开展E-mail营销时也存在一定的问题，甚至表现为相当严重的错误。内部列表E-mail营销的主要问题归纳为七个方面：1、目的不明确；2、技术基础不完善；3、邮件内容设计不合理；4、邮件内容过大；5、邮件没有一定的发送周期；6、会员通讯成了垃圾邮件；7、个人信息保护政策。同时为了进一步强调邮件列表营销中的重要问题，将内部列表E-mail问题总结为“邮件列表营销十忌”。这些问题是我们都应该注意的。

当我们在了解了内部邮件列表的基本问题和方法之后，最重要的问题是建立自己的邮件列表，只有经过实践才能真正体会到邮件列表营销的价值，在进行邮件列表经营决策时，需要考虑四个基本问题：（1）经营资源评估；（2）邮件列表的期望功能；（3）邮件列表的类型和内容；（4）建立邮件列表的时机这几个问题。但总体来说，目前能有效利用内部列表开展E-mail营销的企业还比较少，如果抢先一步，不仅是为自己增加了一个营销工具，也为保持企业竞争优势增加了一个有力的筹码。