网络营销的职能和信息传递模型，为研究网络营销中的顾客价值提供了基本路径。创造和实现顾客价值是网络营销取得效果的体现，在网络营销职能关系中表现为对网络品牌、销售促进、网上销售这三个方面所产生的直接影响。在网络营销的三个层次中，顾客价值属于最高层次，是网络营销的最高指导思想。
不少学者从不同的角度对顾客价值进行了定义，包括从顾客视觉的定义和从企业视觉的定义等。顾客价值就是顾客在消费过程中期望或感知到的产品或服务给他带来的价值。企业视觉的研究者认为，顾客价值是企业能够从满足顾客需求中获得的利益。
菲利普科特勒认为：顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买供应品。科特勒对顾客认知价值的定义是：顾客认知价值是指预期顾客评估一个供应品和认知值的所有价值与所有成本之差。总顾客价值就是顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的货币价值。
尽管现实中网络营销的顾客价值难以用货币单位准确计算，但可以肯定的是通过互联网工具如搜索引擎等获取信息过程中的顾客价值期望是客观存在的，而且通过不同的方式，在不同的环境下顾客获得价值是有很大差异的，但现实中的顾客价值更多是定性的，存在于主观感觉方面而不是可以用实际的货币衡量的。只有当顾客通过各种互联网工具获得他所认为有价值的信息，并且这种价值不低于通过其他渠道获得同样信息的成本时，顾客价值才能得以体现。
