1.FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更   通俗地叫做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。

2.FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件，这样会浪费客户在线时间。而对于一些重要问题应在保证精准的前提下尽可能简短。为保证方便客户使用，首先FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题；其次是问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，但目录层次不能太多，最好不要超过四层；第三是将客户最经常提问的问题放到前面，对于其他问题可以按照一定规律排列，常用方法是按字典顺序排列；第四对于一些复杂问题，可以在问题之间设计连接，便于了解一个问题的同时还可以方便地找到相关问题的答案。

3.携程旅游网关于FAQ入职， 长期实习期可减免正式入职后的试用期,并有更多的时间学习和熟悉业务、更快的融入团队、更早的完成从学生到职场人的转变。更好的解决了入职问题。

4.靠谱的FAQ可以节约时间和金钱，方便用户查找信息，树立为网站专业形象，通过常见问题页面，我们还可以树立网站的专业形象。这是因为解答的问题越多，越详细，访客们会越觉得我们的网站是有一定水平的。而且访客们更喜欢倾听专家的意见，如果我们在访客的心目中是很专业的，那么他们更有可能来我们的网站进行购买。因此，为了有效树立公司的专业形象，在常见问题页面设计问题时，要有一定的深度和广度，要能够提供一定价值的信息。另外，所有问题的答案都应该是准确清晰的，顾客一看就懂的，千万不要有任何歧义或含糊不清的。还有，有时一个问题的答案不是固定不变的，比如网站中某个功能、操作步骤指导，如果我们对它们进行了改进，记得同步更新常见问题页面的某个问题和答案。，促进产品销售，促进网站SEO优化。