电子商务就是"将传统的交易行为转移到网络上来进行"，也可以描述为整合了商业运作中的资金流、物流以及信息流，以电子传递的形式通过网络来完成交易的模式。B2C操作指导讲述了整个电子商务交易的过程，商店前台包括购物、支付等，商店后台包括进、销、存、资金管理等，银行前台包括存、取、转等，银行后台包括审核、查询等，物流前台有派送业务联系、特约商店注册、物流情况查询模块，物流后台有派送业务管理、特约商店管理、资金管理等。
一、注册
1、居民注册
（1）、居民注册代码（2）、居民注册名称（3）、注册日期（4）、填写收货地址，方便在购物时填写送货地址
2、商店注册
（1）、商店注册代码（2）、商店注册名称（3）、注册日期：系统默认当天的日期（4）、填写你商店的地址
3、银行注册
（1）、银行注册代码（2）、银行注册名称（3）、注册日期（4）、填写银行的地址（5）、简介你选择的银行
4、物流公司注册
物流公司在注册时有两种选择：一般物流公司、快递公司。可以选择其中的一种进行注册。他们两种在送货时间和送货费用方面有所区别。
（1）、物流公司代码（2）、物流公司注册名称（3）、注册日期（4）、填写你物流公司的地址（5）、简介你的物流公司
1）、功能模块
A、商品浏览 ①商品检索：a、根据用户输入的关键字，在用户选定的商品类别的商品范围内，查找包含有用户输入关键字的商品。 b、根据用户输入的关键字，在用户选定的"重新查询"或"在此类中查询"的商品范围内，查找包含有用户输入关键字的商品。 ②商品分类③上周热销商品排行：从上一个星期商场的销售量中找出销售量前10名的商品作为热销商品。 ④本店推荐商品：由商场经营者干预，设置商店推荐商品。 ⑤ 新品上架：由商场经营者干预，设置商店新品。
B、购物车 ①更改购物车商品定购数量 ②清空购物车 ③取消购物车中某件商品
C、结算
①付款方式、送货方式、多余货款处理方案、产品脱销处理方案选择
（2）购物流程
（1）、概况
A、注册银行客户
进入网上银行——选择银行——选择个人账户/单位账户——接受银行协议——选择浏览并注册——填写注册资料——选择下一步——完成
B、申请银行客户
进入网上银行——选择银行——选择个人账户/单位账户——接受银行协议——选择客户登录——选择账户类型——填写并确认账户密码——选择下一步——完成申请
C、存款
D、取款
E、转帐
F、查询历史交易
G、销户
H、密码修改
（2）、操作步骤
A、注册个人银行或单位银行客户(私人业务或单位业务) 1.进入银行服务导航；2.选择帐号申请中的"个人银行"或"单位银行"单选按钮，单击"新开户"按钮；3.认真阅读服务协议后，选择"接受此协议"按钮；4.点击"注册"超级链接；
5.据实填写注册登记表格；点击"下一步"按钮；6.点击"下一步"按钮； 7.点击"完成"链接；
B、个人帐号或单位帐号申请（个人客户或单位客户被审核后方可完成此操作）
1.进入银行服务导航 2.选择帐号申请中的"个人账户"或"单位账户"单选按钮，单击"新开户"按钮；3.认真阅读服务协议后，选择"接受此协议"按钮； 4.输入个人客户代码及密码或单位客户代码及密码，点击"确定"按钮；5.选择要申请的帐号类型，单位客户只能申请存折帐号，填写帐号密码并确认密码，点击"确定"按钮；6.点击"下一步" 按钮；7.点击"完成"链接。
C、存款
a)进入网上银行服务导航； b)选择工具条上的"存款业务"链接； c)输入对应银行的接受存款帐号，输入存款金额，点击"确定" 按钮；d)点击"下一步" 按钮链接； e)点击"完成"链接。
D、取款
1.进入网上银行服务导航； 2.在帐号登录中输入帐号及密码，点击"登入"按钮；3.进入帐户服务导航，点击工具条上"取款业务"链接；4.输入取款金额，点击"确定" 按钮；5.点击"下一步" 按钮； 6.点击"完成"链接。
E、转帐（进行银行间转帐及银行内转帐）
1.进入网上银行服务导航； 2.在帐号登录中输入帐号及密码，点击"登入"按钮； 3.进入帐户服务导航，点击工具条上"转帐业务"链接；4.输入对方转入帐号，转帐金额，点击"确定" 按钮； 5.点击"下一步" 按钮； 6.点击"完成" 链接。
F、查询历史交易记录
1.进入网上银行服务导航； 2.在帐号登录中输入帐号及密码，点击"登入"按钮； 3.进入帐户服务导航，点击工具条上"查询余额"链接；4.点击"高级检索" 链接可进行条件查询交易记录。
（3）、功能模块实现原理
A、注册登记；实现客户资料在银行数据库中存档。分为个人客户注册登记和单位客户注册登记。
B、申请帐号；实现单位客户只可申请存折帐号，个人客户可以申请存折、信用卡、支付卡，单位客户所申请的存折帐号可用于商品经营中采购环节的网上转帐，存款、取款、支付；
个人客户所申请的存折只可用于转帐（出）、存款、取款；信用卡可进行存取款、网上支付、转帐；支付卡可进行存款、支付、转帐（入）。
C、存款；从操作人的现金余额中扣除相应的存款金额到对应的待存帐户中。
D、取款；从待取帐户中取出金额加入到操作者的现金余额中。
E、转帐；从待转出帐户中扣除转出金额到待转入帐户余额中。
F、查询余额；
G、销户；从待销帐户的所有余额加入到操作者的现金余额中。
H、密码修改；
I、网上支付；
商家与顾客之间实现网上支付（B2C）
商家与批发商之间实现网上转帐支付(B2B)
4、认证中心
（1）商店交易认证信息：查看与商店相关的认证信息
（2）银行交易认证信息：查看与银行相关的认证信息
（3）单位认证信息登记：每个商店、银行、物流公司为了证明他的真实性，都应到认证中心登记他的相关信息。这样认证中心作为一个公证方才能在交易双方需要认证时提供对方的安全认证信息，使得网上交易安全、可信。通过认证的单位在其单位的页面下方均会出现一个安全图标，点击此图标可以查到该单位的安全认证信息。
进入--填写认证相关信息--等待审核
（4）居民数字证书下载：申请数字证书--填写相关资料--等待管理员颁发或系统自动颁发--检查挂起的证书--下载并安装，此时在 IE / INTENET选项/内容/证书中可以看到您申请的证书的内容。在系统的操作过程中，进入银行等需要安全认证的机构中，系统会弹出数字证书的检验框，此时选择您自己的证书提交，系统通过你的证书验证后允许进行安全操作，这时您可以看到以后的网页的右下角都出现一把小锁，这样表明您现在进行的操作都是安全的。
