企业在面对危机时，如何应对才能转危为安呢？可以从以下几个方面入手。

     （1）事前预防，通盘考虑。进行网络危机公关和名誉管理，应该以防范为主，从根本上解决问题，加强自身产品和品牌的建设，治标又治本。事前充分的准备包括对所有产品及企业信息有通盘的了解，并且洞悉危机发生的签字原因，具体内容如下；

       1.列出一张危机评估表，详细列出可能发生的危机，并且评估它们的等级，依发生的可能性从最可能到不太可能依序排列。

       2.成立危机处理小组。成员包括公司内部以及顾问公司的人员，分配好职责和任务，每个人都适时扮演适当的角色。

       3.设企业的新闻发言人。这一点非常重要。他可能是公司的负责人，总裁，执行长，或是对某危机最了解的人，要具有强大的沟通能力，能够在短时间建立可信度及权威感，能在第一时间传递出最适当的讯息。

       4.建立企业的及时预警机制，将危机扑灭于萌芽期。每天以品牌名称作为关键词，利用搜索引擎进行搜索。负面新闻通常始于论坛，博客等社会化网络，注重品牌和公关的企业，可以派专业人员负责在主要的社会化媒体，新闻门户以及搜索引擎上进行检测，以便将危机及时消除。

      （2）危机控制：快，准，狠。危机降临时，要在第一时间查处原因，找准危机的根源，并尽快将真相公之于众。同时要严肃处理相关负责人，及时转变战略，战士企业拯救危机的决心和信心。如果出现了被恶意中伤的情况，最好的方法莫过于借助第三方权威机构对产品进行检验，向大众出示有利证据，借助媒体在网络上的传播，切记不理不睬。

        另外，也可利用SEO等技术遏制负面信息，通过优化正面信息的网页排名来挤掉负面信息的网页，达到稀释负面信息的作用。

       （3）善后处理；坦诚示人。企业出现危机，特别是出现重大责任事故，导致社会公众利益受损时，企业必须承担起应有社会责任，给予公众 一定的精神补偿和物质补偿。在善后处理过程中，必须做到一个“诚”。以社会公众和消费者利益为重，迅速做出适当反应，及时采取补救措施，主动，有意识的以该事件为契机，变坏事为好事。因势利导，借题发挥，不仅可以恢复企业的信誉，还有可能提高企业的知名度和美誉度。一个优秀的企业，越是在危机的时期，越能显示出它的综合实力和整体素质。一个成熟的，健康的企业与其他企业的区别往往就在于此。

        （4）注重线上线下相结合。危机一旦发生，采取线上线下同步进行，力争将危机造成的损失降到最低。媒体的反应往往最为敏感，要积极与媒体密切沟通。组织可以借助的媒体，做好信息主动控制工作。如果真是犯了错，增加企业的透明度，放低姿态，向网民承认错误，将真相公之于众；如果产品存在质量缺陷要及时召回，并和有关受到损失的消费者商谈补偿措施或者赔偿事宜。一般而言，大型危机来临时，企业可以组织新闻发布会，搜集与危机相关的图片，表格等资料，由训练有素的新闻发言人回答记者提问，真诚直接的给予回答。