2016年9月28日,微博上的一位微友爆料称,国行Note7在广西北海发生爆炸,据了解,这是国行Note7的第六炸!
针对这一系列的爆炸事件,许多用户称不会再买三星。在发生这一系列事件前,三星可谓是苹果最大的竞争对手。现在,这一爆炸事件必然会对三星的品牌形象有很大的负面影响。虽然,现在三星面对这一困境,采取的是将国行Note7召回,但是这对于用户来说,短时间内对于信誉的挽回并没有起多大的作用。
在我看来,三星对于这一事件的处理似乎有点欠考虑。我认为,在刚发生爆炸事件时,三星公司就应该给予重视,查明原因,然后及时与消费者真诚沟通,获得用户的理解,而不是一味地躲避责任,直到事件的频繁发生才开始采取措施。我想三星公司有点急于和苹果竞争以至于没有做好补救措施。这对于现在的互联网时代来说,三星犯了致命的错误,忽略了消费者的口碑营销!不过,希望三星公司能够知错就改,尽早度过这次的信任危机!