网络营销服务工具通俗来讲就是指互联网，FAQ属于其中之一。FAQ是常见问题解答的英文缩写，其主要作用是：为在网上购物的广大消费群体提供关于企业、商品等常见问题的解答。下面将从其由来、主要内容、常见问题的设计人员等方面进行介绍。

1.由来介绍

常见问题解答本来是公共论坛为了避免重复讨论某一个问题而设计出来的。在还未形成常见问题解答之前，顾客在购物时会有很多问题来咨询，企业相关人员就需要一个一个来进行恢复，为了避免麻烦，企业就根据消费者的相关问题，经过讨论确定出问题的答案，将这些问题和答案汇总之后专门放到一起，就形成了现在的常见问题解答。

2.主要内容

主要内容包括两方面：企业常见问题及答案、常见问题解答的版面设计。

其中企业常见问题又可以分为两类，一是对潜在顾客和新顾客的问题、二是针对老顾客的问题。

3.常见问题的设计人员

一个企业中的一线服务人员是直接接触顾客最多的，因此这些一线服务人员是最了解顾客想问什么的人了，相应地企业常见问题的设计交给一线服务人员是最合适的。

4.常见问题解答版面设计注意事项

（1）突出关键词

设计人员在设计问题时一定要将该问题的重点突出，使得顾客能够很清楚直接地看到该问题的核心所在。

（2）问题要有实际效果

设计的问题及答案需要能够解决顾客的疑虑，顾客在看完相关问题和答案后不能仍然对该问题一无所知。

（3）页面布局要合理有序

整体页面是顾客形成第一印象的重要所在，因此整个页面的布局要合理、清楚，让顾客能够很方便地找到想找的问题及答案。

总的来说，常见问题解答是一个企业必不可少的网络营销服务工具，它是顾客认识、了解一个企业的词典，同时也是一个企业向顾客传递服务价值的重要场所，企业应该好好利用这个工具，为企业带来更好的发展。