近日来三星可谓伤筋动骨，由于NOTE7的爆炸事故，三星迫于舆论的巨大压力，不得不全球性的召回NOTE7，然而这其中的善后费又怎么会简单?

“一副好牌，一个小失误，最后这一局打得几乎没有胜算，三星需要解释的地方很多。”资深IT评论人士孙永杰告诉《每日经济新闻》记者，Note 7首批爆炸原因还可以理解，但二批爆炸从商业逻辑上说不通，所以到底是手机设计不合理，还是制造不合理影响了其他部件导致再次爆炸没有给出说法。

今年8月24日开始，不断有媒体曝出三星最新款旗舰机Galaxy Note7发生爆炸的消息，这也让彼时的三星不得不紧急宣布召回多达250万台已售出的Note7手机。昨日，召回事件再度升级：随着对其更换后的新Note7手机调查的深入，三星目前已通知相关移动运营商，停止销售或退换Note7手机。

此外，三星在官方网站上发表声明，进一步要求Note7用户关机，停止使用，包括持原装手机以及近期已完成更换的Note7手机的消费者。按照这份声明，这相当于用户买了一个根本无法使用的手机。

有分析认为，三星将因召回事件失去高达1900万台手机的销售量，或将耗去三星高达170亿美元的善后费。三星电子的财务报告显示，2015全年三星公司的营业额为200.65万亿韩元（相当于1793亿美元，即1.2万亿元人民币），全年营业利润则高达26.41万亿韩元（相当于236亿美元，即1585亿元人民币）。那么，170亿美元占到三星电子去年营业额的9.4%，占去年营业利润的72%。从这个比例看，170亿美元并不至于立刻让三星电子破产。

孙永杰还表示，全球每年有很多次爆炸事件发现，三星这次爆炸事件瑕疵产生的后果比较严重。但是众所周知，在Note7被召回之前，其一直受到全球主流科技媒体的一致好评。

那么，面对Note7品牌名誉所受到的不可挽回的破坏，三星在此次事件危机公关中做错了什么吗？

有不愿具名的前三星员工，现知名公关公司从业者对《每日经济新闻》记者表示，圈内都认为此次事件不仅仅是技术和产品因素。因为仅从炸机来看，目前国行Note7手机只有4个案例，放在行业看并不算高。此前很多手机品牌，甚至是苹果这样的大品牌都炸过。

而从整个事件的危机公关处理角度方面来看，上述人士表示，在公关行业分为防守型和进攻型公关，作秀、经常抛出新闻、不断制造事件属于进攻型公关传播。韩国与日本都属于防守型公关，防御方面做的比较好。“现在三星内部全体失声，因为说什么都是错，最佳处理方式就是停止Note7销售，这个已经在进行了；第二，尽快出新品，之前为了抵御苹果才将Note7提前推出，现在挽回局面也只能靠新品。”

此外，知名IT与知识产权律师赵占领在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，除了缺陷汽车产品外，对于缺陷手机或者其他产品，我国尚未制定召回制度。现有的主要是三包法，但是基于三包规定所进行的退换货不同于产品召回，前者是针对个别消费者而言，而后者是针对不特定的消费者，因为产品本身在设计方面存在着缺陷。

总的来说，这一切损失都不是天降灾害，这是三星本身自己的原因，若不把消费者的生命安全放在眼里的企业，总是会吃大亏的。而三星这一次就吃了一个大亏。