1、什么是FAQ，它有何作用

FAQ有三种含义：1. 常见的问题项目与对应问题的解答；2、良好平均品质；3、FAQ检索系统。

FAQ就是Frequently Asked Questions（常见问题），由于这些问题出现的比较普遍，一般都推荐用户先看看FAQ，看自己的问题是否符合FAQ中的情况，如果符合的话FAQ中是有相应解答的，这样就不用人工服务了，节省了大家的时间。在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。

2、淘宝有FAQ。第一，有对购买者问题的解答。第二，设置评价系统，可以使顾客了解商品的品质。第三，在与客服的沟通中，有对问题的搜索功能。节约了时间，提高了成交率。

3、娃哈哈品牌的评价：娃哈哈现已发展成为一家集产品研发、生产、销售为一体的大型食品饮料企业集团，为中国最大的饮料生产企业，产量位居世界前列。利用覆盖极广的渠道，覆盖中国乡镇村。价格也不贵。娃哈哈从来不爱用现在流行的精准广告，就砸冠名、电视硬广、车体车站。迅速在全国打开知名度。

对伊利品牌的评价：伊利相信，所有的生命都需要被滋养，才能向这个世界展示多姿多彩的活力。怀着关爱亿万生命的初心，伊利以品质作为至高无上的信条，采用天然纯正的全球奶源，汇集世界精选的创新实力，为每个人带来丰富的营养支持。营养、纯正、美味的健康食品的陪伴，让每个人都能享受轻松简单的健康生活方式，绽放出由内而外的活力，一起来发现、享受和庆祝美好生活的本质。
  对华为品牌的评价：在全球市场上，华为与其一直努力追赶的苹果和三星，在产品、品牌、营销等方面仍有明显差距。而华为的志向也很明确—就是要做第一个走出中国本土市场的全球性高端手机品牌。对于做品牌这件事，华为可以说是选择了最难的一条路：从B2B到B2C，从“白牌”到自有品牌，从低端品牌到全球高端品牌。从一个B2B品牌转做B2C品牌，这在行业里还没有成功的先例，而华为品牌由低端到高端逆向发展的路径，也的确违背了通常品牌发展的规律，更不用说，一个中国品牌想在全世界取得成功，特别是在消费领域。这会非常难。

森马品牌的评价：森马集团有限公司以“创大众服饰名牌”为发展宗旨，积极推行特许经营发展模式，休闲装和童装品牌连锁网点遍布全国二十九个省、市、自治区、直辖市，形成了完整的市场网络格局。集团公司现有休闲装 “semir”及童装“balabala”等两个知名服装品牌。

海尔品牌评价：是全球大型家电第一品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。在互联网时代，海尔致力于成为互联网企业，颠覆传统企业自成体系的封闭系统，变成网络互联中的节点，互联互通各种资源，打造共创共赢新平台，实现攸关各方的共赢增值。