网络营销的职能和信息传递模型，为研究网络营销中的顾客价值提供了基本路径。创造和实现顾客价值是网络营销取得效果的体现，在网络营销职能关系中表现为对网络品牌、销售促进、网上营销这三方面所产生的直接影响。在网络营销的三个层次中，顾客价值属于最高层次，是网络营销的一般指导思想。

  不少学者从不同的角度对顾客价值进行了定义，包括从顾客视角的定义和从企业视角的定义等。顾客视角的研究者认为，顾客价值就是顾客在消费过程中期望或感知到的产品和服务给他带来的价值。企业视角的研究者认为，顾客价这就是企业能够从满足顾客需求中获得的利益。 

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