海底捞的总店位于四川，成立于1994年3月20日，它凭借着十分周到的服务态度吸引了广大的消费者，同时这也是海底捞公司制定的营销策略。如今，海底捞公司已经获得了无数的荣誉与奖励。

  那究竟是怎样的营销战略引起了如此巨大的反响呢？海底捞火锅有限公司秉承“服务至上、顾客至上”的理念，为顾客提供了良好就餐环境的同时，几乎满足了消费者的任何需求，始终将消费者的需求放在第一位，同时提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。

  海底捞的“变态贴心式”的服务让消费者映像深刻。例如：当你来到海底捞门前的时候，专门的泊车服务生，无车型歧视，提供周一到周五免费擦车服务。当你走进海底捞餐厅的时候，如果此时很多人，会有免费的：瓜子，茶水，水果，点心；还提供免费的报纸，杂志，上网，扑克，跳棋，军旗等娱乐用品 。在就餐过程中，会免费的给每一个人发放围裙