伴随着对网站用户体验的关注度普遍上升，网站易用性建设（usability）已经不是一个新鲜的话题。欧美电子商务网站普遍重视网站易用性建设，已开始系统研究易用性思想。而国内领先、成功的网站也均重视网站用户体验，腾讯、淘宝、百度、阿里巴巴……在这方面走在国内网站之先。对电子渠道发展高度重视的企业如移动、电信、银行、航空、金融等也先于其它行业开始对网站的用户体验投以深切关注。为了增加用户的信任，网站设计应该注意下列几个基本问题:
(1)网站身份:包括基本的联系信息如地址、电话号码、电子邮件、网站的所有者、目的和使命等;
(2)广告和内容:广告或者赞助应该通过标签或者其他可视的标识与新闻和信息明确区分开来;
(3)顾客服务:明确说明与其他网站之间的财务关系、所有费用、退换货政策等;
(4)不断改进:网站应该经常检查，以发现自己那些错误、容易造成误解的信息，并及时进行修改;
(5)个人信息保护:应该用尽量明白、简短的语言陈述个人信息保护政策，并发布在显著位置。
