前几年，用支付宝和微信支付在大多数人看来是那么异想天开，而今年，支付宝和微信几乎覆盖了所有商铺。大到餐厅吃饭，小到买菜，只带着一个手机即可畅通无阻，指尖点一点，即可完成购买，不用再揣着叮铃铃的硬币了。

网络运用的广泛传播，使得网络这个看是虚拟的空间，却真实的影响着企业的形象和销售业绩，并最终影响到企业的核心理念的转变。

那就单单从我所认识的必胜客说来，以顾客为中心，是公司理念的关键。但以顾客为中心这一点怎么能完美地体现在现实，操作起来十分困难，上传下达、了解情况也很难准时报备。而网络化的营销却将这件困难实行的事变的更加简单，更加具有操作性。说到网络营销，并不是单从企业方面来讲，而更多得关注顾客在说什么、顾客在做什么。因此，顾客在互联网上留下的评价显得非常重要，那是因为那是他不受限制说出的最真诚的话。

常说“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，管理的局限就在于此，而在顾客的反馈中，我们就可以更清晰的知道自己究竟有哪方面的问题，哪些是需要改进和完善的。

就这一点来说，顾客主动地对你的企业进行评价，比起你的被动请求、顾客碍于限制答出的不是心中所想的无价值的反馈，简直好太多。

在网络营销中，仅仅知道用户反馈了什么是不够的，还要取精华，并总结分类，把反映的同一种类型分在一起，在根据得出的结果对自己的企业营销、运营策略进行调整。