带你读懂粉丝经济系列五：粉丝互动的四个特点——信任

    当你的企业与消费者建立了牢不可破的信任的时候，就是你的企业成功的时候。

——题记

    “品牌与粉丝互动的目的和基础都是信任，你与粉丝互动是为了建立信任，而互动的过程中又要基于信任，涉及品牌与粉丝的关系强度，互动中的粉丝许可以及粉丝自组织的协作。”

——摘自原文

    本书在开篇的时候，就讲了“重构粉丝信任”，在这里又提到了信任，说明了“信任”的重要性，然而在开放度极高的社交经济时代，信任的结构和意义已然被颠覆，各种信任危机此起彼伏，友谊的小船可以说翻就翻，爱情的巨轮可以说沉就沉，更何况，社会化媒体的水又是如此之深，所以，粉丝们的信任一定要维系好，否则必定会出现一场大的“口水灾难”。

    那么，如何处理好与粉丝之间的信任关系呢？首先得给自己的粉丝们划分信任程度，书中划分为“无关系，潜在关系，弱关系，强关系，长关系和亢关系”六个阶段，在不同的关系阶段，采用的维系策略也不相同。企业与粉丝之间最理想的信任关系，应该就是“长关系”了，因为在这个联系阶段，粉丝们的主动性会最大程度的发挥出来。

    “企业与粉丝的关系强弱，也可以沿用此六个阶段，从无关系开始，到需求有些匹配的潜在目标客户关系，再到初次接触的弱关系，然后是有交易的强关系，最后到持续保持并有口碑推荐的长关系，当然最终在很多情况下又会产生有客户流失或遗忘的亢关系。”

——摘自原文

    此段话已经简单明了的阐释了针对不同的关系阶段，所表现出来的状态，给自己的粉丝分好“关系标签”，剩下的，就是如何有针对性的去进行“信任维系”了。恰好，码神·一码通的后台之中，就有针对粉丝们进行标签添加的数据库，而且完美对接微信和网店，可以轻松进行有针对性的“信任维系”，让粉丝们始终处于“长关系”的状态。

    然而，与粉丝们建立了信任关系，并不代表获得了粉丝们的“推送许可”，那么，该怎么来获得粉丝们的“推送许可”呢？

    首先就是“诱之以利”，也就是通过促销、优惠、礼品、红包、积分、抽奖等方式，去吸引粉丝，或者以粉丝为主导，去规划一些营销活动的主题，让粉丝们参与进来。

    然后就是“给予选择”，让粉丝们自行选择渠道、时间、内容、交互方式等等，毕竟消费者通过微信成为了你的粉丝，并不代表你可以无休止的给他推送各种信息。

    最后，用书中的原文就是“不妨尝试问粉丝一下问题。”

        你是否允许我发送信息？
        你希望我发送哪方面的信息？
        你是否愿意在线或者登录？
        你希望我什么时间发送信息？
        你允许我在什么地点可以与你进行对话？
        你希望我在什么地点不与你启动对话？
        你希望我用什么方式与你交互？
        你是否希望能够随时与我交互？

    “如果你已经有了粉丝的明确答案，那么你基本上了解了客户许可的本质。”

    与粉丝们建立了信任关系了，也获得了粉丝们的“推送许可”，接下来就是利用粉丝们进行协作了，这种协作不仅仅是让粉丝们去转发、分享你的产品或者活动信息，而是让粉丝真正的参与进来，成为你的策划、设计甚至业务员，因为你的粉丝比你更了解他们自己想要什么，而且你也不知道你的粉丝一旦主动起来，会有多么大的能量，你需要相信你的粉丝们！

    值得一提的是，我们不仅拥有码神·壹码通的大数据营销系统，也熟知社会化营销的关键所在，系统仅仅是工具基础，策略和执行才是通往胜利的桥梁。