1消费者购买决策过程：确认问题、信息收集、备选产品评估、购买决策、购后过程。

2影响消费者行为的个体因素；心理、生理、经济、生活方式。

3影响消费者行为的环境因素：参照群体、家庭与角色身份。

4消费者行为的调节因素：消费者参与（无参与和有参与、低参与和高参与、）品牌差异。 

5消费者行为类型：复杂的购买行为、减少失调感的购买行为、多样性购买行为。

6市场营销：1基本目标是获得顾客、挽留顾客、提升顾客2核心是交换3交换过程是否高绩效的顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。

7微观市场营销的主要活动：市场营销研究、产品开发、购买者行为、市场计划、渠道开发、产品实体分销、定价、促销。

8企业价值链：企业：企业基础结构和组织建设、人力资源管理、科学技术开发、采购管理。毛利：材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务。