如何运营好店铺一直是卖家们比较头疼的事情，现在与大家分享一些淘宝店铺运营心得技巧，让大家在开店的过程中不会再“蓝瘦香菇”！

1、心态

金庸小说《笑傲江湖》里独孤九剑是由剑魔独孤求败所创，以无招胜有招，杀尽仇寇奸人，败尽英雄豪杰，打遍天下无敌手。生平欲求一对手让自己回守一招而不可得，最后埋剑空谷，茕茕了此一生，后被奇侠令狐冲掌握。那么独孤九剑的第一招是总决式，也就是说第一招掌握不了的话，后边的招式就很难掌握了。

那电子商务的第一招是什么呢？那就是心态，这是整个淘宝运营的核心，而其他招式都是围绕它而展开的。

心态的第一原则就是淡定。很多人总会想，淘宝就是平民的创业平台，没有任何门槛，看到别人每天发这么多的订单，自己肯定也可以。其实淘宝做的是生意，有赔有赚，其投资都是在后期的，赚钱也与投入的金钱和精力成正比。

心态的第二原则就是学习。淘宝的门槛高才会带来更多的机会，因为机会往往是留给有准备的朋友。大部分卖家都是自己在家里学习操作，从而忽略了大的方向，更错过了大的变革，这样就无法跟上电商发展的步伐，始终比别人晚一步。所以要善于走出来去交流学习，加入到一个大集体中，在这样的圈子里边毫无保留地分享，共同进步。

2、极致

“极致”其实是打造专业定位，我们可能无法比拟天猫店、可能无法比拟金冠或者皇冠店，但是不管是什么的店面，都会有其劣势，无法做到十全十美。所以如果想要出奇制胜，就必须提供更加专业的产品与服务，正所谓船小好调头，我们完全可以打造细分产品的专业化，比如一家专业卖纽扣的店面或者单个产品系列的专业化店铺，这样的店铺都是具有口碑传播效应的，也就是产品自己会说话，像苹果手机，乔帮主为了苹果连命都搭上了，店铺一定要做到超乎卖家的想象。

“极致”方面还表现在店铺的主图丶评价丶描述等方面，因为这些都是影响产品转化要素，产品宝贝上架到淘宝，推广了很多流量到店铺里，但没有转化就等于没有做。现在互联网的流量都是非常昂贵，任何一个客户的流逝失都是巨大的损失，所以要不断去优化提高转化率。比如，客户担心售后问题，那么就在详情页写上7天无理由退换的零风险承诺，因为不管写或不写，客户想退的话7天还是可以退的，这个是淘宝的一个规则，但写了客户在购买之前就没有了后顾之忧，转化率就会提高。

极致思维也就是细节化，不能超越大的卖家，但可以做的比他们更加的专业化、细节化。

3、流量

流量分为收费流量和免费流量，也分为站内流量和站外流量，对于中小卖家，更看重的是免费流量，站内的免费流量表现在淘宝SEO、淘宝免费活动、淘宝客等方面，目前更受中小卖家亲睐的是淘宝SEO，淘宝SEO的核心思维就是卖家、买家、淘宝网三方权益的均衡。而站外流量也包含有微信、微博、QQ群、软文等方面，而这些流量是为了筛选更多的精准流量从而转化为自己的客户，例如为一家商家做的活动是免费赠送活动体验券，免费领取的条件是转发自己的活动内容到微信朋友圈，每个用户成为宣传的动力，从而形成了裂变式传播，从而形成了长久性的流量渠道。

收费流量更多的体现在直通车、钻展等方面，这些都属于精准流量的范畴，而精准流量转化体现在数据分析方面。

4、数据

现在是大数据的时代，而针对客户的数据分析可以更精准地预测客户的购买行为，提高付费流量的转化率。

这就好比建立自己的鱼塘，把客户比作鱼，把鱼养在自己的鱼塘里边，想要吃鱼的时候就可以在鱼塘抓取，现在的鱼塘有很多的兴趣，比如客服旺旺、营销性QQ、微信平台等，都是比较好的鱼塘。

以前有写过好的软文，后来被推荐到了淘宝网的首页，那带来的流量是可想而知的，虽然当时不一定产生明显的效应，但却把鱼塘填满了，只需日后慢慢不断把这些鱼养肥了再吃就可以了。所以说，数据时代流量是非常昂贵的，能吸引来的流量就要把他们给养起来。

5、产品

产品方面其实也是整个销售环节的重点，现在是产品为王的时代，拥有再好的推广技术，没有好的产品都是空谈，客户购买一次就有上当的感觉，还会第二次购买吗？现在的卖家分为两种，一种是有自己店铺的产品，一种是没有产品的。不管是有没有产品，结合目前的电商局势，有些行业市场是越做越小，而有些行业是越做越大，所以选择一个好的产品就成功了一半。

所以说，产品的选择是非常重要的，产品的选择在于稀缺性和关注量，淘宝里边还有很多没有被挖掘的市场在等着去开发。

6、服务

只要有销售就会有售后，售前、售中、售后都是以服务为基础的，良好的服务给客户良好的信任感，这主要体现在于客服方面。经过统计，一个买家形成购买，客服的因素占35%！世界上最简单的事是说话，世界上最难的事也是说话。淘宝客服也是一个销售过程，需要更多去了解客户是由于什么样的原因才购买了产品，所以要和客户沟通，沟通的过程就是服务的过程。

客户买了宝贝，售后服务也是重点，良好的售后服务会带来二次销售，学会追销。比如说，经常给客户免费赠送一些新款产品的试用装，但是客户需要自付邮费。邮费是非常低廉的，产品本身的成本也包含在了邮费里边。如果有感觉不错的客户是会购买新款产品。

7、平台

平台化其实也是组织话，我们应该更多的善于利用大平台，信息化的时代任何信息已经不再闭塞，我们应该让专业的人去做专业的事，完善我们的团队，比如说我们前期需要做大量的产品详情图，这些图片如果说招聘一个美工，不一定能招到满意的，团队的磨合也需要时间，但是现在平台又猪八戒等威客平台，我们完全可以去发布任务，找到我们最满意的再付款，这样我们拥有的就不只是一个美工人员，我们做过统计这样的方式，每个月支出的费用比招聘一个人员的费用要低很多。

8、用户

以用户为中心，这是经常谈到的一点，所做的一切都需要围绕产品用户为中心，也就是用户需要什么，就去做什么，并且要组织自己的产品粉丝团，让粉丝自发组织推广一切。只要把用户放在心中，以用户的利益为基础，那么就战无不胜了。粉丝不单单是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。例如现在很多卖家都会组织自己的粉丝团，粉丝自己当团长拉自己的朋友加入，加之定期为用户提供一些免费资源，粉丝都是非常愿意帮助推广的。

9、全局

打造多方共赢的生态圈，单一个体是不具有竞争力的。自己注册一个淘宝店，每天去学习研究几年之后，可能是几冠几钻，但那是几年以后的事，要知道互联网的发展是瞬息万变，正所谓火车跑得快全靠车头带，现在的互联网已经不是一个单打独斗的时代，单打独斗只会被时代所抛弃。不管是新手还是有经验的店主，都需要一个大集体，而电商组织的变革都是需要围绕打造集体化，而个人的力量是无法战胜集体的。

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