我认为做一个网站运营人员应该具备以下知识和能力：

1）对环境的观察和理解
环境包括外部和内部，行业情况、同行情况、用户核心需求、自身的优势、差异化定位。每做一件事情，都要有目的性，对公司、对用户、对这个行业到底有什么影响，最好都想一想

2）用户沟通
运营必须冲在第一线，和实际的用户有深入的接触，先了解用户的意见和建议，再挖掘用户的实际需求。如果所在的公司没有建立起和用户沟通的渠道，那就需要一个人来迈出这第一步。

3）产品规划
了解了用户和用户的核心需求，结合组织的内外部情况，应该提供什么样的服务和产品，应该在哪些方向有所尝试，会有一个初步的答案。不管处于什么级别，心目中一定要有一个对产品的思考和规划，至于这个规划能不能落实执行，涉及到职场生存技巧，比较复杂，在此不展开。

4）内容建设
内容一定要满足用户的核心需求，并且要丰富，所以前面的了解用户是很重要的。丰富性主要分 3 个维度：质量、数量和种类。
内容质量问题是个大话题，在此不展开，和目标用户群的核心需求紧密相关，内容的深度和广度自行去掌握，以原创、吸引用户为主。
在数量方面需要制定一定的指标，每天每小时需要更新、发布多少信息，有可能是编辑、组织用户发布的信息，也有可能是运营人员发布的信息。和用户的互动频度和数量也是运营工作的重点。
信息种类的丰富是很重要的，主要是让内容更加立体化，是专业性的主要体现。打开一个 B2C 电商网站，仔细观察，你会发现他们的运营人员需要维护的信息种类是很丰富的：单品的详情描述、小品类的促销推广、大品类的促销推广和专题活动、各种满减满增满送活动、公告、小调查、科普文章等等。

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