商务，说穿了就是生意，其本质在于基于满足用户需求所提供的产品或服务。没有人会把商务或者生意对等于零售，但那么多人把电商跟零售划等号的原因在于很多电商甚至是目前大部分电商并没有吃透商务和电子的实质，在做的确实是“低买高卖”的差价零售模式，让大家混淆了对电子商务的理解。正如商务不可能只有一种零售模式，电子商务更不可能止局限在零售模式。即便只针对个人用户，抛开马洛斯的提炼，从用户的基础需求上看，我认为基本可分为13项：吃、穿、睡、住、行、性、交友、娱乐、学习、健康、家庭、挣钱和做事，有些只围绕一项需求提供产品或服务，有些综合几项需求在做生意。所以，携程是电商吗？前程无忧是电商吗？盛大是电商吗？由此，光从商务实质的理解也可以反驳“电商不挣钱”这个伪命题。当你的眼界只在为用户以更低价格提供无差异的标准商品时，挣钱的难度本身就是你绕不开的宿命。同样是满足吃的需求，为何那么多人愿意主动几公里跋涉坐等1小时甚至更长时间只为享受一顿海底捞，却很少有人愿意花更便宜的钱吃一顿口味更好且无需等待天顶摘（杜撰）？对，提升服务与品牌，是提升自我定价权根源。决定商务能否赚钱，赚多少钱，在于有差异的优质服务打造和品牌引导。如果说，以上提到的三家，大家还有争论他们是否为电商，至少没有人怀疑兰亭集势不是电商，她在挣钱吗？

电商业务本质上是一种信息化的渠道商，渠道竞争比的是运营效率。当然，阿里和京东本身的业务体系完全不是传统渠道商的概念，但可以从渠道运营效率的角度去看两者的不同。