测试网上广告效果。网上的所有活动均是可追踪的，所以公司可以精确地研究消费者购买行为的决策过程，测试广告的促销作用。 结合其他媒体增加网上广告效果。
降低产品支持费用，通过FAQs等方法可有效地降低人工回答消费者产品咨询的费用。
精简雇员。当顾客习惯了网络产品支持，公司可以精简产品支持部门的雇员，或培训他们以解决更高层次的问题。
顾客可以在任何时刻通过网络获得产品支持，因为网络能实现真正意义上的24小时服务，这无疑会增加顾客的满意程度。
网上产品支持能向顾客提供详细的问题解答和背景知识，顾客可以自我学习，成为产品专家，在以后出现问题时顾客自己可能就会解决。
促使顾客购买升级或新产品。一旦顾客能解决自己的问题，他会对继续深入了解产品感兴趣的。
扩展品牌形象。忠诚于某一品牌的顾客，会在网上寻找这个品牌的详细信息。
具备名牌产品的企业应引入网络-营销，不要让网上新兴的虚拟企业抢占有利地位。
