现如今，我们都知道互联网已经渗透到我们的生活和工作的各方方面面，以互联网为主要手段的网络营销在现在的企业经营活动和中占据主导地位。各个企业都对顾客价值进行了定义，从顾客视角的定义和从企业视角的定义。从顾客视角的研究者认为，顾客价值就是顾客在消费过程中期望感知到的产品和服务给他带来的价值，企业需要从这个方面入手，仔细观察顾客的消费，从中把握到顾客的需求，生产顾客需要的产品和服务，为企业创造无限的价值。。从企业视角的研究者认为，顾客价值是企业能够从满足顾客要求中获得的利益，顾客需要什么，企业就生产什么，顾客需要的便是企业需要的。菲利普 • 科特勒认为：顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买供应品。”企业要努力打造自己的产品，努力得到顾客的认知，抓住顾客。总顾客价值就是顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的货币价值。总顾客成本是在评估、获得企业、使用和抛弃该市场供应品时引起的一组顾客预计费用。在互联网工具甚至是用户获取信息的主要渠道，如果通过这些互联网工具获取信息成本过高，其顾客价值就低，企业网路营销也会因此损失。

     由于供求关系的变化，导致了企业与顾客的力量对比关系的变化，形成了“以顾客为主”的现代营销经营理念。网络的出现，顾客地位比传统营销中有了更大的提升，因此，企业网络营销只有把顾客放在第一位，抓住顾客的需求并满足，企业最重要的是从根本上不断提升顾客价值，才能使企业不断创造价值。

     从顾客方面来讲，在网络条件下，市场是一个典型的买方市场，顾客拥有更大的主动权、决策权、选择权，在网络营销下，顾客可以根据自己的需求，自由选择自己所要的产品和服务。企业需要做的就是不断打造自己优秀的企业形象和品牌，为顾客创造更多的选择空间，从而也可以不断提升自己的企业价值。