生活中从不缺少沟通，与客户相处中沟通能直接的影响生意谈判的结果，所以谈话的技巧、沟通的艺术是我们必须要掌握的，以客户喜欢的方式与之沟通能直接影响谈判的成败。用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧，具体的事情需要具体而定，但是有一些比较普遍意义的沟通技巧还是需要广大营销员们共同遵守的。

1、忌争辩，营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。营销员首先要理解客户有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，但你得到的是什么呢？是丢掉了生意。

2、忌质问，营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，切不可采取质问货审讯的方式与顾客谈话，这是销售人不懂礼貌、不尊重人的表现，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

3、忌命令，营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。你不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

4、忌炫耀，与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等，这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

5、忌直白，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白，委婉忠告。

6、忌批评，我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。做销售、做客户销售，批评的事情可以做，但也要讲究方式方法。