研究哪些方法对于网上促销具有促进作用，首先要对消费者的网上购物的过程和行为作必要的了解。消费者的一次网上购物活动要经历多个环节才能完成，可分为三个基本阶段：商品决策阶段、费用决策阶段、顾客服务决策阶段。每个阶段又包含多个不同的环节，每个环节都可能对网上销售的成功与否产生影响。

网上购物三个阶段及其对销售的影响如下。

1.商品决策阶段对网上销售的影响：

商品决策是消费者成功实现网上购物的基础，其中包括商品查询和浏览商品介绍等步骤。消费者首先要在大量的商品中找到自己感兴趣的商品，然后根据网上提供的商品介绍进一步判断是否符合自己的期望，然后才能将适合的商品放入购物车。事实上，对于网上购物者来说，找到自己期望的商品不是一件简单的事。一般来说，由于网站首页和主要频道页面所可以发布的信息有限，并且也不可能将所有的商品都放在主要页面上，这样就为用户发现商品带来了困难。除了依靠销售商的重点推荐之外，主要依靠搜索功能来寻找自己需要的商品，但是由于商品名称的专用性、用户搜索技巧和网站搜索功能等因素的影响，并不一定能发现自己所需要的商品。

2.费用决策阶段对网上购物的影响

费用包括商品本身的价格和送货费用，这两项因素对于消费者的购买决策都有重要影响。由于电子商务一开始就将降低销售成本作为一大优点进行宣传，在消费者心目中早已形成了网上购物比较便宜的印象，大多数网上销售网站的产品也会比商场购买价格更低，但价格水平是否满足消费者的期望仍是影响购买的因素之一。，而且用户可能在不同的网站之间比较价格，如果没有价格优势，很可能失去这个用户。除了商品价格之外，送货费也是消费者比较关心的一个因素，尤其在一个订单总额比较低的情况下，如果送货费用占消费总额的比例过高，会影响最终的购买决策因此一些网站往往采用免费配送的方法来吸引顾客。CNNIC近年来发布的历次《中国互联网络发展状况统计报告》中关于“用户由于何种原因进行网上购物”的调查都得出了一致的结论，游湖愿意网上购物的原因的前三项是：节省时间、节约费用、操作方便。由此可见，在网站功能和服务以及商品配送时间相对不变的情况下，产品的价格是对消费者购买产生影响的重要因素。