020是的缩写，是互联网与线下商务机会结合的商务模式。它是指消费者在线上的购买行为带动线下的消费行为，此举将线下商务机会与互联网技术结合在一起，消费者在线上平台完成消费决策、甚至预订和支付后，再到线下实体店进行消费的过程。移动互联网技术的发展、位置服务、客户关系管理系统、移动支付等技术和服务日趋成熟，为020模式的发展奠定了基础，也引起了企业在移动互联网营销过程中采用020模式的关注度。

它与传统电子商务或者相比，020的信息流、资金流与他们一样，都是在线上完成，物流和商流放在线下，消费者亲自去实体店消费。020的本质是通过线上营销和下线经营提升服务水平，改善消费体验。它的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，按真实交易效果付费，让顾客有更好的体验。可以说，在移动互联网时代平台成为风起云涌的商业模式，在营销推广上有着至关重要的作用。

某个消费者在傍晚希望找一家餐厅进行与朋友共进晚餐，这时他可以套出手机，在团购网站进行选择，首先他通过地理位置进行搜索附近的所有餐厅，搜索到有近家。到底哪家更好的呢？这位消费者可以点击每家餐厅的具体信息，进行对比，其他己经消费过的消费者对每家餐厅的具体评价，诸如人家消费，服务水平，招牌菜，以及过往消费者对该餐馆的评价，然后选择了一家有“团购”优惠活动的餐馆。随后这位消费者在线购买了团购券，用手机支付完成了线上支付，并使用在线订餐功能做好了预定。晚餐时，他只需要向餐馆的服务员出示团购网站的提供二维码信息，即可享受团购优惠套餐。用餐结束后，他在平台上对此次消费体验进行了评价，供其他消费者参考。这样的消费模式在大多数年轻人都经历和体验过。大众点评、美团、滴滴打车等公司的迅速堀起，阿里巴巴、腾讯、百度等互联网巨头也相继在领域加速布局，这样的商业布局和平台，为中小企业者提供了一个相对完善的营销体验平台，借助此类平台，逐步可实现提高销售收入，降低运营成本，形成商家的品牌和形象，同时可以了解市场趋势，把握消费者偏好。