用户体验与网站运营的概念类似，都是一个笼统的概念，用户对一个网站的视觉感受是用户体验，网站访问速度的快慢、网站导航是否合理、产品介绍信息是否详尽、在线购买是否便捷等都与用户体验有着直接的关系。我们下面从两个方面来分析企业网站用户体验：网站的易用性及网站的可信度。

  什么是网站的易用性？网站易用性的核心思想在于，网站设计以用户为导向，通过最简单、醒目、易用的网站要素设计，使得用户可以更方便地获取信息。首先，我们可以从用户访问网站的态度看网站易用性。网站易用性水平直接影响用户访问网站的感受以及因此产生的对网站的反应，改善用户体验已经成为网站建设必须要考虑的问题，无论是功能完善强大的大型电子商务网站，还是仅仅具有信息发布功能的简易企业网站都不例外。第二，我们可以通过网站易用性和搜索引擎友好性的关系看网站易用性。通过网站基本要素的合理设计，网站内容更容易于被搜索引擎检索，也就是网站对搜索引擎友好的表现。网站易用性和搜索引擎友好性是同一问题的两个方面，两者的最终目的是一致的：网站易用性从用户获取信息的角度描述网站设计；搜索引擎的友好性从网站容易被搜索引擎收录并且获得好的检索效果的角度说明网站设计应该关注的重要因素。

  什么是网站的可信度？顾名思义，网站的可信度就是用户对网站的信任程度。如果一个用户来到网站获取基本信息之后，产生了进一步的行为动机，如注册为会员、直接购买产品等，这时候网站的可信度就成了决定性因素。影响网站可信度的八大常见问题如下：1.网站基本信息不完善；2.产品介绍过于简略；3.没有明确的个人信息保护声明；4.没有固定的联系方式；5.使用免费邮箱；6.网站信息就不更新；7.网页计数器泄密；8.付款方式的影响。而网站可信度的十大准则为：1.网站信息的准确性易于验证；2.网站显示出有一个真实的企业或组织存在；3.强调团队中的专家和提供的内容及服务的专业性；4.显示出网站背后有值得信任的团队存在；5.让用户很方便联系到你；6网站设计的专业性；7.网站易于使用并且对用户有用；8经常更新网站内容；9.促销性内容要适可而止；10.避免文字错误，无论是多么微小的失误。

  网站易用性和网站的可信度这两个方面是有一定递进关系及相互促进关系的，一个易用性好的网站对增加网站的可信度显然是有帮助的，网站的可信度也要求具备网站易用性。网站易用性和可信度的共同作用是创造顾客价值的基础。因此，我们想要用户体验有一个好的效果，我们要做好网站易用性与可信度。