有关FAQ的文章

FAQ是什么？

FAQ有三种含义：1. 常见的问题项目与对应问题的解答；2、良好平均品质；3、FAQ检索系统。

中文名

问答系统
外文名

Frequently Asked Questions
缩写

faq
含义1

常见的问题解答
含义2

良好平均品质
含义3

FAQ检索系统

FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的一般问题，以及常见问题。这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。百度采取的方式很好，让大家帮助回答问题，既省了自己的时间，增大了网站的粘性，还丰富了网民的生活。

guxing 2017-09-21

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