慢时光女装小店店铺运营报告

一、店铺介绍

（一）店铺名称

慢时光女装小店

（二）店铺定位

信誉等级：三心

（三）店铺设置有店标、店招和宝贝排行

 二、货源选择与商品发布

货源：阿里巴巴代理。商家信誉高，经营年限较长，自己也买过店里的衣服，质量有保障。

关键字选择：适当在宝贝标题中添加一些促销的关键词，并定期用智能商品、超级店长等对标题进行优化。宝贝描述中上传的是图片包（商家为了让代理们的商品不千篇一律，所以只给提供图片包，可以自行修改），在宝贝描述中显示的项目还有公益宝贝详情，店内搭配套餐，以及满就送活动。

三、淘宝工具的使用

（一）自动回复设置

（1）千牛工作平台的系统设置-客服设置-自动回复设置中可设置当天第一次收到买家消息时、当我的状态变为忙碌或离开时，当前联系人数较多时的自动回复。

（2）在与客户的对话框右侧的机器人中可设置一些常用问候语，主要是针对买家常问问题的自动回复。

（二）插件使用

1．智能商品

可以进行商品体检，智能橱窗，自动上下架，一键生成手机详情以及宝贝复制(直接从阿里巴巴网上复制商品)等设置。

 2．传美交易

查看商品的收货人信息、物流信息，批量发货，以及商品的评价管理。

   3．超级店长

可以设置店铺优惠活动，如满就送，限时促销，首件优惠等，会员管理（可以查看店铺会员资料，会员权益，给会员群发促销短信），站外推广（如新浪微博、腾讯微博、人人网），促销图片水印，主图视频的制作，搭配套餐以及数据分析。

  4．淘宝助理

主要用于上传数据包的CSV文件，然后对宝贝的基本详情作出改变，如类目，价格，数量，运费，商品描述.

    5．生意参谋

可以实时展现店铺的经营情况以及数据分析，流量来源以及经营概况，根据这些数据可以明确买家的关键词以及喜好，便于对某些商品进行调整。

四、店铺运营过程

（一）店铺装修

    1．PC端

用刚哥哥在线制作网页制作的，用的是节日促销的整体免费模板，以元旦促销的大海报和九宫格的促销页面为主体。

2．无线端

（二）店铺营销

通过引流宝、制作微海报、朋友圈，新浪微博，腾讯微博，人人网等给店铺做宣传，增加店铺流量。同时店铺设置淘金币抵钱，店铺红包，满就送，限时促销，搭配套餐等优惠活动吸引买家购买。

（三）客服

与客户交流前，必须得了解商品的货号、规格、材质、功能、价格，应该微笑服务，用语规范，礼貌问候，要了解客户的需求，主动为客户推荐，关联销售。如图21,22。定期对客户进行回访，例如周期性回访和节日回访。

 如果客户收到货后不满意，也要热情对待，不能用恶劣的态度对待（有次买家收到货后说实物和图片不符，商家说第二批的货比第一批的货多了四个边角，买家不想要了说要退货，以下是聊天记录。

五、运营情况与效果

通过引流宝、制作微海报、朋友圈，新浪微博，腾讯微博，人人网等给店铺做宣传，增加了店铺流量，也有很多人收藏店铺和宝贝，也有加入购物车的，从而引导买家下单付款，提升了店铺销量与信誉等级。

六、店铺运营心得体会

    首先，开设淘宝店铺货源很重要，能掌握一手货源是再好不过的了，自己没有货源也可以找代理，做代理的话必须得保证商品的质量，还得知道商家合作的快递以及每天的发货时间，必须及时掌握商品下架动态，要压低利润；

    其次，是店铺的运营，主要包括店铺装修，图片处理，宝贝详情页的制作，设置营销活动，对店铺进行推广，这是提高店铺销量和流量至关重要的一环，只有成功吸引了买家进店浏览才可能有销量，必须定期对客户进行回访，例如周期回访和节日回访；

    最后，就是应该对自己的店铺有信心，就算有很多人卖的东西和自己的一样，也不用灰心，相信一切都会好，其次是与客户交流要诚心，与人交往贵在坦诚，对待客户还要有耐心，给买家留个好印象也许就是在留住一个回头客，踏实做好每一个细节工作！虽然现在大多数销量还是靠刷单，但是我相信慢慢都会好的！

     同学们，加油！