真幼稚的创始人说过:‘在许多小的方面做得比竞争对手好,那他们要模仿起来就会很困难’,座椅他们在很多小的方面都会做到自己的创新,例如,他们会使用“截止享用日期”,而不是“截止使用日期”;他们的热线电话不叫“Hot Line”,而是“banana phone”——就是香蕉电话,因为他们觉得电话长得像香蕉,他们的包装上印的是:“感到无聊的时候,你可以打这个香蕉电话!”电话接通后,会听见:哈喽啊,这里是真幼稚的香蕉热线。就是这些一系列小方面的安排,是在整体风格统一的条件下,尽量让顾客有放松的感受,他们是把顾客当做是“生活者”,而不是“消费者”。
Joe表示,“他们会将一切受众认为有趣的东西都印在外包装上”,外包装是第一社交媒体;他们会认真的回复每一封来信,他们认为,顾客在写信时,是抱有很大的期望的,所以他们都会认真的回复,不会几句话敷衍;他们的CEO或高层会亲自接待到工厂参观的来访者,积极的与他们进行交流、沟通,这种形式就能得到很多顾客的反馈,还可以再新生很多点子;他们会不时举办音乐会,举办音乐会的目的是希望增强消费者和品牌之间的黏性,并且真幼稚的音乐会举办的相当成功,第一次他们的音乐会到场观众只有3万人,而到了第三次就有了16万人,以超过了很多大规模的音乐会;他们还会进行社区走访,在周末的时候,他们会穿着印有公司logo的衣服,进行社区、接到走访,与路人交流企业的历史,现状和未来,积极与大家的理念进行收集,形成新的创意。
真幼稚的社区营销让真幼稚旗下的品牌一直和顾客能够有一个较好的沟通,统一的传播方式,在这一点上真幼稚一直都坚持着这个理念。