马云曾经说过的，2008年4月成立的淘宝商城发展速度并不快，整个B2C行业也处于聋哑阶段。而且我们有个很大的困扰，就是淘宝太著名了，这两个字几乎无人不知。“淘宝商城”作为一个新的业务，辨识度很差。

然后讨论也搞一个类似美国感恩节大促销的活动，通过一个让大家都能参与的事件营销，让用户记住，同时也让商家加大对淘宝商城的重视程度，最后从电商的旺季第四季度选择了11月11号。2009年，我还不知道光棍节是什么，但是对4个1很感兴趣，因为我的生日是1月11日。光棍节没事大家上网买东西，就成了营销的噱头。前几年我们都叫“光棍节大促销”，只是最近大家叫熟了“双十一”。

2009年第一个“双十一”，只有淘宝商城中李宁、联想、飞利浦等27个商户参加，但是超乎所有人预想，整个平台交易额是5200万元，这是当时日常交易的10倍左右。我们没有想到，商家也没有想到互联网的聚合力量那么大。当天早晨，货就卖得差不多了，很多商家临时到线下补货，甚至出现董事长批条子直接从经销商地面店临时调货到网上卖的现象。

当时没有现在的物流规模，但是5200万元这个总数还不是很大，对他们来说无感。第二年，交易额达到9.36亿，这个数字就不小了，物流开始有疼痛感。2010年“双十一”的物流是最痛苦的。后来总结经验，没有及时跟物流合作伙伴协调好，让他们有充分的准备去接单，包括商家自己的仓储也出现了问题。

2011年，做的事情是，技术平台包括支付宝的支付系统能够撑得住一个巨大的喷发量。这几年走过来，最骄傲的不是在于数字，最重要的是整个技术平台是全世界支持实时交易最流畅的系统。去年“双十一”峰值，我们可以做到1700万人同时涌进全场，每秒生成5万笔订单，系统岿然不动。这是要有一定的技术底蕴才能做到。

前两年，双十一都会把系统拉满。随着技术水平和准备越来越充分之后，反过来技术团队会挑战，“准备得那么好，你们怎么没把我们拉爆掉?”双十一的顺利完成，也是阿里内部很多团队协作的结果。

但是期间也感同身受过很多痛苦，技术累计是一个过程。2012年“双十一”因为一些技术问题，有局部商家出现超卖现象。这是大型活动中应该极力避免的。尽管今天的模式决定我们不拥有库存，但是作为平台仍然需要为商家库存的准确性做好我们的事情。阿里第一朵云是电商云，现在淘宝、天猫商家的订单都跑在我们的聚石塔上，提供给商家实时的数据处理和计算能力。去年“双十一”2亿左右的订单数，做到了零超卖。

每年到了双十一，都是物流非常紧张的时刻，意味着十几亿的包裹需要处理。这个时候马云最担心的是所有的消费者能否安全收到包裹，包裹中途发生重大变故（车祸、仓库起火等自然或者认为）怎么办？为此，天猫双十一结束了，那么接下来马云布局重点就是售后要做好，顾客退货、或者是赔偿都要妥善处理好，让每一个消费者切实感受到幸福。

“我觉得四百亿、五百亿、六百亿这些数字都不会成为记录，所以我也没多大的关心，但是我关心在于今天这个情况下，如果卖四百亿、如果卖五百亿，有多少包裹得寄出去，得安全地送到。消费者利益高于一切，必须保护好！”——马云