在人际沟通中，我们要掌握倾听的规则。

  （一）全神贯注，耐心倾听

  我们在听对方讲话时，一定要有意识地集中注意力，努力把环境的干扰降到最小，防止走心分神。要保持一种积极的状态，以帮助我们集中注意力，防止倦怠，还可以告诉对方你在认真倾听。你的目光、神情、姿势、手势等，都可以告诉对方你在很积极地听。要知道，说话者都喜欢与积极的听者沟通。

  （二）察言观色，边听边想

  交流沟通，除了语言表达思想以外，还有非语言或类语言可以传递信息。因此，我们在倾听中要善于察言观色，包括对方的面部表情，说话的语气、语调、语速，与你保持的距离，等等，从中发现言外之意。

  （三）适时回应，理解赞同

  只知道听而没有回应，那是木头人。没有人会喜欢和一个木头人交流。理解对方的意图，适时地回应对方的要求或表达你的赞同，都可以保持良好的沟通气氛。比如，可以向对方提出问题，可以积极的表达你听到了什么，可以表达你的称赞的态度，等等。

  （四）自然过度，角度转换

  在大多数情况下，你需要不断的在听与说的角色之间来回转换。积极的听者会自然过渡，在说与听的角色之间流畅的转换。从听者的角度来说，这意味着要集中注意力听说话人的发言，而不是考虑一旦有机会你要说什么。

  （五）自我审视，检查习惯

  很多人不会在意听人讲话的玄妙之处，这往往就会产生一些不良习惯。你需要了解自己在听人讲话时有哪些好习惯，有哪些坏习惯。

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