实体商业与电商是即相同又不同的两种形式，其相同之处在于都是在做流量的运营，都是在比拼获客成本、转化率与交易频次，追求运营效率的最优；其不同在于实现的途径不同。电商是以交易为中心， 而实体商业以体验为中心。
电商获得更强竞争力的方向是不断提升交易效率，让客户更快、更便宜的买到心仪的产品，而实体商业的进化路径则是不断提升体验，让顾客甘愿不断地为其所营造的场景及丰富的功能组合付费。未来实体与电商所承担的功能会越来越清晰区隔，而在新的竞争环境下，绝大部分实体购物中心都需要有针对性的做出逐步的调整改变，可以在新的环境下获得竞争的优势。
结合RET睿意德自身的研究与实践，有以下建议可参考：
1.创造“逃离感”的沉浸体验
实体商业是一个生活场所，在商品之外，成就这种生活场所的要素包括商品、空间和服务。
其次，人在不同空间有不同心里感受就商业场所的层高而言，过高或过低都让人感觉压抑，不同颜色和通道弯度设置，都会给人以不同体验。
第三，是为商品增值的服务，也越来越成为商品的价值部分，而且随着信息工业的发展，商品间的本质差异越来越小，使服务重要性越来越高。
2.成为目标客户的买手代言
每个实体店铺的空间都有限，要在此有限的空间中取得更高收益有两个方向： 更精准对路的货品和毛利最高的组合。好商场的本质就是一个为社群服务的买手。
对于线上的电商而言，当货品可以多到海量供应时，也会给购买者造成选择上的困扰，需要做出更细分的服务。
3.建立由场内到场外的全景视角
首先是关注消费者场外数据以更精准了解他们。
其次是关注消费者的离场时间沟通和唤回。
第三是关注与外部店铺商家的运营合作。
4.以流量思维指导精细运营
商场运营的本质是流量运营，即不断思考最大化降低获客成本，提升交易频率和单价。