1，FAQ中文意思是经常遇到的问题，或者更通俗的是常见问题解答。在网络营销中，常被认为一种常在的在线顾客服务手段。作用：出现问题时，先看是否符合FAQ的情况，这样减少人工服务，节省大家时间。如果在利用网站时往往遇到一些看似简单，但不经过说明很难弄清楚的的问题，可能会流失一部分顾客，方便查询问题，更好的得到解决。既解决了问题，也降低了人工成本。更加避免了顾客与服务人员的冲突。这就是他的价值

2，新浪   有FAQ

3，例如想注册新浪微博，FAQ显示怎样注册的过程。按照操作流程就可以完成操作。方便了网民自主操作。减少了顾客的咨询时间，也减少了人工客服。FAQ非常有价值;常见的解决问题很多，表达也很明确，条理清晰;其次我觉得也有不足之处，解决问题时有时解决的不太好，不明白是什么意思。只适用于青年，大多数中年人可能会有不理解的地方。需要将解决方法写的更通俗易懂，所问有所答。不能完全满足顾客的需要，有些问题涉及不到，不能及时的解决，容易引起不满，流失一部分顾客.................................................................................................................................................................