网络信息传递的主要意义在于为顾客获取购买决策阶段的信息提供价值，这就是网络营销的顾客价值。只有当顾客通过各种互联网工具获得他所认为有价值的信息，并且这种价值不低于通过其他渠道获得同样信息的成本时，顾客价值才能得以体现。从企业的角度来看，通过互联网为顾客创造最大的价值是网络营销获得成效的基础，由于互联网对于用户获取产品/服务信息的影响力越来越大，在某些领域搜索引擎等互联网工具甚至是用户获取信息的主要渠道，如果通过这些互联网工具获取信息成本过高，或者因为虚假信息而造成损失，其顾客价值就低，企业网络营销也会因此而失败。

    由于网络营销环境的复杂性，用户通过互联网获取信息的潜在成本有时可能会很高，这取决于用户个人的知识水平、互联网平台（如收索引擎）的公正性和竞争者的不正当竞争等多种因素的作用。如果许多用户通过互联网获得虚假信息而遭受重大损失，这就不仅是企业网络营销面临的问题，而且成为不可忽视的社会和经济问题。